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Ｎ本报记者 朱丽萍
本报讯上门维修家电要收上门服务费，这在家电业内被视为理所当然的行规。但上门服务费到底该不该收呢？近来，福州市各级12315投诉台接到了不少此类投诉。
反映：
修不好也收上门费
前几天，郑女士家的热水器坏了，于是她按照家门口信箱里的一张维修电器宣传单，联系了位于五四北路的路腾达家电维修服务中心，请该中心的维修人员上门维修。不料，该中心的维修人员并没有修好她家的热水器，却仍向她收取了60元的“上门费”，为此，双方发生了争执。
维修部：
付出服务当然收费
消费者认为维修店不该收“上门费”，但商家却认为理所当然。澳柯玛售后维修中心杨主任认为，维修人员接到报修单上门检修过程是一种服务，其中有交通费和误工费等成本在内，明码标价，并按规定收取上门费理所当然。但目前消费者接受付费服务的观念还不成熟，所以维修中心只好同时规定，维修吊扇、浴霸、暖风机、饮水机等类产品需维修人员上门服务，而部分产品顾客可送到维修中心维修，以避免此类纠纷。
福州五一路上的一家售后维修店的负责人，指着墙上挂着的收费标准公示牌对记者说，维修中心按照规定明确告知，“提供上门服务时，市区内收上门服务费30元，市区外收上门服务费50元”。“但在上门维修服务中，还有超过30%的用户拒绝支付上门服务费。”
行业协会：
上门费只应收一次
到底“上门费”该不该收，怎么收呢？福州市家电维修分会黄省三会长称，对于“上门费”该不该收及其收费标准，国家及我省都没有做相关规定。因此，上门修理家电收取服务费应是合理的。但收多少，还须根据路费、过桥费、人工费等实际情况而定，通常福州市区内根据路程，收费大约在10～40元。
但上门服务费从检修到修复，只应收一次；因经营者未能一次修复故障而导致多次上门修理的，视作一次上门；上门时间约定后，因用户方原因导致维修人员多次上门的，可适当加收上门服务费。
省消委会：
事先告知避免纠纷
省消委会相关负责人称，出现“上门费”纠纷主要是由于没有收费标准，加上维修人员没有事先告知而引起的，为此，维修人员上门时应携带并出示收费价目表供用户查询核实，电话接到维修业务时应事先告知收费项目和收费标准，让用户心中有数，坚决杜绝“模糊收费”。这样才能避免此类纠纷发生。
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