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【金陵晚报报道】 本报记者 刘慧婷卞飞报道任何产业的高速发展都会带来很多问题，而南京家电销售的迅速膨胀同样面临很多问题，如果一旦解决不好，卖得再火爆也没用。那么3家巨头将如何应对这些问题呢？
一问服务如何跟进
“我前天买了台空调，便宜是很便宜，可掏钱包已经两天却始终没用上，这不太让人郁闷了吗？”刘小姐向记者抱怨。南京家电大战热火朝天，在价格差距不明显的情况下，服务越来越成为决定胜败的关键因素。苏宁的售后服务全部是自己做的，所以特有信心。据苏宁电器总裁孙为民介绍，通常情况下，苏宁每天有2500名安装、售后维修工人待命，旺季从其他地区抽调支援后，能达到5000人左右。因此平时，苏宁安装6000套空调绰绰有余。现在每天的安装能力高达8000－1万台。这3天，苏宁空调、热水器、油烟机的安装完全能够保证20小时完成。尤其是空调安装，苏宁十店还在坚持“即买即提即安”的活动，并且还奉送20元的打车费。五星电器服务中心总监路继初表示，这几天五星销售激增，对五星的服务系统并没有造成太大的压力，也没有突破服务中心的最大负荷。据了解，早在春节期间，五星就提前做好了充分准备，在人员招聘培训方面投入大量的资源，并增加售后各环节的人员配置，以保证空调的咨询、送货、安装到位，确保实现即买即送即装的承诺。目前五星在南京拥有专业配送人员达2000多名，配送车辆5000多辆，安装工人也有4000多人，可以保证南京地区每天1万台空调的安装，“现在最多一天不过9000台”。国美情况则有些特殊。与苏宁五星不同，国美的服务依靠外包，但这并不影响“彩虹行动”提供优质服务。这几天由于销售火爆，安装工尤其是空调安装工出现了一些紧张，但国美已经把售后服务人员从1000人增加到2000人，足以应付最近一个月的售后服务，保证以最好的服务回报南京市民。
二问物流怎么保障
“一天里有的品牌甚至能断货4次，弄得我们只好给消费者‘打白条’——负卖”，某卖场空调负责人很是犯愁，3天大战下来，他忽然发现产品卖得太好也是很令人头疼的事情——货源跟不上了。苏宁虽然采取的是每周订货的方式，但并不忧心货源供应。据了解，苏宁和国内外许多厂家信息无缝对接，厂家对苏宁进出货的情况了然于胸，可早做准备。另外，苏宁已经在传统家电、IT数码、通讯类产品实现全国直供模式，而且每年和厂家均签订了紧俏商品优先供应协议，如果厂家毁约，将面临高额赔款。从工厂仓库到苏宁仓库的物流由厂家负责，而从苏宁店面到消费者家里的物流全部由苏宁负责。五星在南京的门店有10家，因此物流上相对轻松，可以各门店进行相互调配。五星相关负责人分析，有些商家的断货很多属于战术性断货，主要“断”在一些所谓的特价机上。而五星从3月份就开始为旺季储备“弹药”，像空调、冰柜、洗衣机等都是储备充足，配合与厂家的即时订货模式，加上不断补货，因此消费者在这里购物并不用担心货源供应，“即使有负卖，也能保证在最短时间调到产品送到用户手上”。国美虽然目前在南京只有一家店，但“我们备货量很大”。据透露，国美在南京物流中心可以储备8000万家电产品，虽然这根本不够国美两天“烧”的，但“我们可以每天补货，随时补货”。国美与厂家的合作很紧密，很多紧俏商品都可以优先供应，“我们基本没有负卖现象，虽然卖得很火”。
三问这周“烧”什么
这3天3家打得热热闹闹，价格、资源、宣传似乎都接近巅峰，而3家大战只是刚开始，还要打一个月。那么3家这周“烧”什么，会打出什么样的牌来呢？这个问题各个卖场的老总都很挠头，当然也不愿意提前公布，但各有各的招是肯定的。苏宁介绍，3天已经用去厂家提供的四五千万的资源，本周末需要补充的资源目前正在和工厂紧急磋商。还有一个很好的由头，即7月30日，苏宁的溧水店将开门迎客，自然多了个筹码。工厂也是很现实的，谁走量多，就多支援谁，这一点苏宁相当有信心。“虽然还不能完全公布本周末的促销方案，但有一点可以肯定，绝对不会弱于这3天的力度，不过形式决不雷同”。五星则表示，手上厂家资源还很多，“7月份本来就是旺季，尤其是空调产品的旺季，各方面资源我们准备得都很充足”。接下去的一个月，五星有足够实力“旺”下去，“下一步的主题我们会继续延续上周做法，但具体方案还没确定”。谈到这3天消费掉平时一个月的家电销量，而南京总家电“盘子”是固定的，这样会否给今后两三周的市场带来影响时，这位负责人表示“我们觉得市场需求是可以激发的，五星可以向旅游、汽车等其他消费要市场，而且还可以挤压其他商家的家电份额”。国美在南京第二家门店马台街门店也即将拉开大幕，“我们会打什么主题暂时还要保密，但我们会把两家店价格、服务尽可能同步，而且二店力度不会比一店差，厂家那边我们还会争取资源”。这位人士同时表示，非常感谢南京市民、经销商、媒体对国美的支持，“我们不仅要做消费者利益的守望者，还要做规范行业行为的引领者。下面我们会从价格、售后等多方面为南京消费者提供更多更好的服务”。(编辑蜗牛)
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