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本报讯 (记者 景小华 实习生 叶晓平 通讯员 周颖 王坚) 广东中旅、南湖国旅·西部假期两大龙头旅行社日前联合宣布，将在导游、购物点这两个目前最受消费者关注的问题上加强合作，联手封杀黑导游和黑购物点。
两旅行社联合倡议
在最新公布的《2004年度全国国际旅行社100强名单》中，广东中旅、南湖国旅·西部假期分别名列第11和第29，位居省内第一和第二。7月18日两家旅行社联合倡议:旅游企业从自身做起，信守合同，不擅自变更服务项目，加强行业自律，维护行业形象，引导旅游市场健康发展。
广东中旅、南湖国旅·西部假期将联手建立导游信用体系，整合双方导游资源，改进导游分配机制，建立合法、公开的导游收入制度和佣金结算制度，承诺不向导游收取“人头费”、“带团费”等各种费用，从根本上解决社会导游“哄骗游客进非定点旅游商店即‘黑’购物点，串通不良商人向游客出售价高质次商品”、“索要小费”等问题。同时在全国首次采取与大专院校合作的方式，定向培养所需的导游人才。记者从这两家旅行社了解到，目前出境入境游有专职导游，而国内游在旺季时会聘请社会导游，有时问题比较突出。有关学者和业内人士在接受记者采访时均表示，建立导游信用体系，意味着“不规矩”的导游一旦“上榜”，会影响其在圈内的信誉度及就业机会，影响其在圈内立足，对提高行业整体的导游服务质量和形象有莫大好处。
曝光旅游景区“黑购物点”
两大旅行社还公布了另一重大举措——曝光了部分旅游景区的“黑购物点”。两家旅行社昨天承诺，购物点数严格按照合同办事，行程之中加点一律经双方书面确认，不带游客进“黑购物点”，维护游客的正当权益。业内分析人士认为，旅游购物点数多少与游客的需求、游客与旅行社双方约定的合同这两者有关，两大龙头旅行社的这种做法，对提高游客的契约意识，减少不必要的投诉，维护双方的权益是一种积极的探索和尝试。
广东省旅游局质量监督管理所所长廖国强表示，导游问题和购物环节是游客投诉的焦点，以后将制定旅游行程表和具体措施，来加强这方面的监督管理。（来源：南方日报）
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