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Ｎ本报记者 朱丽萍
本报讯记者昨从福州各级消委会及福州各12315投诉台获悉，近来，一些经营者不按照手机三包规定，无理拖延保修，或以“人为损坏”为由，规避“三包”责任，而引起的消费纠纷占了相当大的比重。而导致纠纷频起的原因主要是，目前我国还没有专门的手机权威鉴定机构。
现象：
手机三包纠纷频起
王女士今年5月份，在福州一家手机销售商店，花600元购买了一台产于深圳的“科盛”牌手机，可上周该手机屏幕，突然出现几个橘黄色的“斑点”，其中一个“斑点”直径约达一厘米。由于该手机保修卡上注明保修期为一年，为此，王女士找到该手机的售后服务部———福州天一网通讯器材有限公司要求保修。
不料该售后服务部工作人员在鉴定完手机后，指出手机上有几道刮痕，称该手机出现的故障是屏幕漏液，并称漏液是由于手机人为摔到地上所致。故不在保修范围内，手机若要维修，维修费将交纳270元。
王女士称，对方所指出的刮痕是由于将手机和钥匙放在一起刮到的，自己的手机从没摔到地上，但是，对方却出示了一份鉴定报告称“手机为人为损坏！”
王女士决定将手机送至相关部门鉴定，但经咨询，福州根本没有手机鉴定机构，若要送检外省鉴定，鉴定费用高达上千元，这样看来鉴定费用足以购买一台新手机。
原因：
缺乏专门鉴定机构
据省消委会相关负责人及福州市12315工作人员介绍，近来消委会及12315投诉台接到不少关于手机“三包”得不到落实的纠纷，而此类纠纷的增多，主要是由于旧的手机三包规定没有明确谁来承担手机故障的举证责任，而目前国家又没有一个专门的手机鉴定机构，才使得很多商家有机可乘。
据省消委会相关负责人称，由于目前没有一个专门的国家手机质量检测机构，来鉴定手机质量的，所以手机一旦出现质量问题，消费者就只能通过各品牌手机自己的维修部做鉴定。
“但自己的儿子怎么能鉴定老子的问题呢？”许多消费者都提出这样的质疑。对此，省消委会有关人士也承认，这是一个让手机投诉剧增的重要原因。
为此，消委会及福州市12315的工作人员均表示，碰到这种情况，他们通常只能凭经验来判断，靠双方协调来解决。
出路：
实行“举证倒置”
那如何解决目前现状呢？省消委会相关负责人认为，成立公益性的权威检测机构才能从根本上解决问题，但是，成立专门的权威检测机构，还是存在着许多操作层面的问题。首先这个公益性的权威机构怎么成立，资金来源有哪些？
其次，这个机构检测产品故障是否收费或者是降低费用？
该负责人表示，介于当前情况，确立手机质量纠纷方面的举证责任制度，将有助于这一问题的解决。因为举证责任原则能解决产品质量出现纠纷时，由谁来举证证明产品故障的出现原因，这将很大的规范商家的行为。该负责人表示，9月1日起我省正式实施的“举证倒置”原则，预计到时涉及手机“三包”纠纷将得到抑制。
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