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一遇质量抽检便“受伤”
7月的家电市场也被高温天气烤得火热，然而在热闹之余，被业内外广泛看好的小家电却在质量管理部门的抽检中屡屡受伤。
先是北京市工商局对市场上销售的家电产品进行质量检测时，42种小家电因质量不合
格被清出北京市场。
接着，上海市质量技术监督局抽查了68种电风扇，结果竟有28种产品质量不合格，整体抽检合格率只有58．8％。
浙江省工商部门近日也对流通领域的电风扇、吸油烟机等小家电进行了质量抽检，结果也不容乐观，合格率仅有64％。其中电风扇抽检50批次，不合格18批次；吸油烟机抽检25批次，不合格9个批次。
虽然小家电的质量问题屡屡被曝光，一两次抽检合格率低也没什么值得大惊小怪的，但是近期的这几次抽检之所以惹人注目，是因为不合格产品已不再像以往那样都是名不见经传的小牌子，而是包括了苏泊尔、万宝、爱妻、司迈特等众多知名品牌。
在被抽检出的不合格产品中，不仅存在标识和使用说明书没有详细标注甚至没有标识，影响安全使用的问题，也有输入功率达不到额定值，欺骗消费者的问题，更有许多产品存在严重的安全隐患，易发生烫伤、着火、触电的危险。
带“伤”产品无处不在
以往不合格小家电一般藏身于小商品批发市场、农村集贸市场或者个体经营的家电门市部，消费者在购买时只要稍加注意，选择知名的大商场或者家电连锁大卖场，便可有效地避开劣质小家电的陷阱。然而如今消费者心中的这个安全观念也要开始打折扣了。
从北京市工商局的抽检结果看，现在很多劣质小家电已经跻身于大商场、超市和家电连锁卖场了。在北京市抽检出的42种不合格小家电中，有17种就来自于这些颇受消费者信赖的商场和卖场。不仅有家世界、小白羊之类的知名连锁超市，也有苏宁、大中等著名的家电连锁卖场。
低门槛 缺管理
小家电“硬伤”难愈
小家电市场长期以来鱼龙混杂、劣质产品充斥市场的状况，引起了业内专家的广泛关注和思索。国家家用电器质量监督检验中心小家电室主任张亚晨在接受本报记者采访时分析说，目前小家电准入门槛低、相关部门市场监管乏力，是一道难以解决的“硬伤”。他说，同空调、冰箱等大家电相比，生产小家电所需要的财力、物力和技术都要低得多，很多时候甚至只要几把锤子、钳子就可以生产了，因此这个领域里几个、十几个人规模的小企业和家庭作坊非常多，导致劣质产品泛滥的现状。虽然现在许多大的家电厂商为小家电的高利润和巨大市场前景所吸引，纷纷进入，但是劣质家电由于价格低，仍然占有着很大的市场，尤其是在广大的农村，更是劣质小家电的天下。所以单凭企业自身行为整顿市场，根本不可能让劣质小家绝迹。
现在小家电市场的整顿大都是治标不治本，前不久浙江某地在京召开的厨卫家电产品研讨会上，一家厨房家电生产企业的负责人对记者说，现在在小家电市场上，大厂家斗不过作坊式企业、大品牌敌不过小品牌、有品牌斗不过没品牌的现象普遍存在。作坊式企业有利就做，根本不会管产品的质量，而且这种企业小，转身快，今天生产灶具，明天就可制造电饭煲，什么好卖做什么。而所在地的管理部门出于就业、产值、税收等考虑，一般都是睁一只眼闭一只眼。如此单凭某个地方、某个部门的一两次抽检，根本挠不到劣质家电的痒处。“国内市场大得很，东方不亮西方亮。”这是目前作坊式企业熟谙的生存之道。
售后服务缺乏 是小家电的软肋
同空调、冰箱等大家电领域此起彼伏的服务战相比，小家电似乎与售后服务绝缘。不论是大品牌还是小品牌，目前小家电的售后服务几乎为零。
中国消费者协会相关工作人员告诉记者，从消费者的投诉情况可以看出，小家电除因质量问题引发的投诉居高不下外，售后服务缺乏也已经成为投诉的热点，而且很多投诉都是因为售后服务缺乏、产品得不到及时有效的修理而引起的。
记者在调查中发现，虽然目前我国的小家电生产厂家成千上万，但是真正设有专门售后服务机构或特约维修店的还少之又少。个别大企业虽然也能解决维修问题，但是维修价格却让消费者犹豫。如飞利浦剃须刀，换一个最简单的部件也得几十元，还不如买个新的划算。而那些不知名的小家电一旦出了故障，消费者便只能自认倒霉，要么出高价找个体户修理，要么淘汰再买新的。
“带伤之身”难承重托
小家电虽然被冠以“小”字，但是产品门类众多、功能齐全，是现代人衡量生活品质高低的重要标志，具有辉煌的发展前景，这是业内外的共识。
中国家电协会副秘书长陈钢对记者说，目前经济发达的欧洲国家，平均每个家庭有30多种小家电。而在我国，平均每个家庭仅有三四种小家电。随着城市居民生活水平的提高，生活环境和生活习惯逐渐变化，人们对生活品位和时尚的追求不断提升，小家电的需求量持续增长。近两年，国内小家电需求量每年增幅达30％，未来几年将是小家电市场发展的黄金时期。
在大家电市场日趋饱和、血拼价格战的情况下，小家电领域相对丰厚的利润空间和辉煌的前景成为中外企业争锋的战场。但是专家指出，辉煌的前景需要健康的“身躯”负载。目前小家电伤痕累累，市场秩序混乱，要想凭这种现状去迎接辉煌，只能是空想而已，更何况外资企业也已虎视眈眈。要想整合市场，建立良好的市场环境，不仅需要企业加强自律，加大研发投入，提高产品质量，还需要政府有关部门加强监管力度，对不合格的企业坚决予以关停。
消费陷阱也能避免
消费者如何才能避免劣质小家电的伤害呢？
有关专家在接受记者采访时建议，首先要选择知名的品牌，虽然在相关的抽检中，不合格的产品里也是时常有个别知名品牌的身影，但是总体而言，知名品牌的产品质量要高得多，而且一旦出了问题，也能得到较好的解决。
其次是要选择大商场、家电大卖场，尽量不要到集贸市场、批发市场等处购买。从各地的抽检情况来看，大的商场、卖场所销售的产品质量还是更有保障一些，而且一旦出了问题，商场也会及时给予解决。在北京这次抽检中被曝光的苏宁电器，其负责人告诉记者，卖场设有自己的质量管理员，一般都能把好质量关，只是由于人力限制，目前还没有办法完全杜绝劣质产品，不过卖场一旦发现，就会及时将产品下架，而且会及时帮消费者解决问题。
第三是要掌握必要的知识，在购买时仔细检查产品的相关标识、说明书、合格证，并且尽量检查开关、插头、电线等容易出安全问题的部位，从而尽量将不合格的产品拒之门外。（信息来源：机械电子频道子站）
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