在唐津高速公路的唐山服务区,“欧曼夏季送亲情”的大横幅非常显眼,不断提示着过往服务区的欧曼用户。服务区里彩旗飘扬,业务接待区招呼着用户,登记客户详细信息;技术咨询区则为用户解疑释惑,并设置现场维修;礼品发放区则为已登记的用户奉上代表福田心意的一份纪念品;同是还有厂家代表坐镇,为用户提供力所能及的帮助。所有现场工作人员着装统一,现场气氛十分热烈,前来咨询的人们络绎不绝,一派繁忙、热闹景象。在服务区接受服务的辽宁用户罗先生激动地说:“这种服务搞得好,长年出车在外,太需要这样的
服务了。”
上面的一幕,是福田汽车在河北唐津高速公路唐山服务区举行“有你的地方就有我”的福田服务启动仪式,自此正式启动了作为“夏季送清凉”优质服务活动一部分的“高速连接你和我·欧曼夏季送亲情”服务活动。
为了全面树立福田汽车的服务理念,2005年夏季,福田在原有的“大服务”概念下以“关怀”为主题全面阐述“一路上有你”的福田服务理念,树立一个中国商用车行业的服务标杆。
福田汽车本着以“强化客户关系管理,营造差别化竞争优势”为服务指导思想,推动产品质量改进,对福田客户实行百分之百的关怀,客户关系管理工作取得了显著的成绩,客户满意度得到了大幅度的提升。福田汽车从产品营销到服务营销,开始实现自己质的飞跃。
《市场报》 (2005年07月18日 第九版)
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