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人身险10日内做出理赔
背景
7月12日，中国保险行业《全国机动车辆保险服务承诺》、《全国个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》正式向全社会公布。国内市场上一共45家开展这三类保险业务的保险公
司都对这两项“服务承诺”作出了书面确认与授权。
“近期，我们将结合辽宁省本地保险公司的具体情况推出有辽宁特色的保险服务承诺。”昨日，辽宁省保险行业协会相关人士告诉记者，目前关于辽宁地区车险的服务承诺已经起草完毕，还有一些细节和特色的部分需要各家保险公司共同讨论决定。
记者同时了解到，沈阳的18家保险公司及正在筹备的2家保险公司都加入到了“保险承诺”的队伍中。
据了解，在中国保险行业协会联合45家保险公司推出的这两个《服务承诺》中，保险公司对于理赔的承诺占据了相当的比重，这意味着保险业开始全面向“理赔难”宣战。同时，投保人也应该能享受到更好的理赔服务。
车险：重大事故先赔三至五成
在车险的《服务承诺》中规定，对事故责任和保险责任都明确，单证齐全、真实，且不涉及人员受伤的小额赔款（2000元以下），保险公司要建立快捷的理赔服务机制。
而对事故中有人员伤亡的或有重大财产损失的案件，事故责任和保险责任明确，但暂时不能确定赔偿金额，在手续齐全的情况下，受益人也可以在法律和条款规定的范围内先行获得已支付费用30％－50％的赔付。
人身险：10日内做出理赔决定
在索赔材料齐全的情况下，如果事故属于保险责任，而且不需要调查的案件，保险公司要在10个工作日内做出理赔决定；如果10个工作日内不能确定结果的索赔案件，保险公司应将理赔进展情况通知客户。对于拒赔的案件，保险公司必须向客户出具拒赔通知书，并说明原因。
本报记者 刘浏
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