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“庆丰路坑坑洼洼，存在很大交通安全隐患，严重影响周围居民的正常出行。”昨日，随着银川市民马先生这条投诉电话的接通，银川市政府市民热线12345已经突破5万个受理投诉的记录，这条一年365天天天开通的热线电话作为党和政府与市民之间的“连心桥”，正在充分发挥着其为民解忧的职责。
银川市政府1999年2月9日开通91999为民解忧督办中心专线电话，2003年7月1日更换为
全国统一的12345政府专线电话。同年3月11日，新开发的录入软件结束了督办员手工录入的历史，使信息管理、统计、查询更为便捷。银川市督办局12345受理中心每天开通两部终端电话，6名工作人员轮班接听、记录市民投诉，另外10余名督办员对每条受理投诉进行答复、跟踪、现场督办、召开协调会，对重大难点投诉，督办或通过专线向上一级领导及时汇报。银川市政府督办中心建立一套包含50多个二级网络单位、几百个三级网络单位的督办体系。供水、供电等一些和群众生活密切相关部门的热线电话必须和市民热线同步值班，甚至24小时开通。
目前，12345每天接听电话达200多个，平均每日受理投诉60多件。银川市民在生活、工作（生产）中遇到的个人能力无法解决的急、难问题都可以拨打12345热线电话。
（信息来源：银川市地方商务之窗）
（信息来源：宁夏地方商务之窗子站）
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