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最近到潍柴销售公司采访时听到了这样一件事，新疆昌吉客运公司经理段吉昌认准了潍柴发动机，逢人就夸潍柴产品好、服务好，他不但自己买，而且动员朋友买，做起了潍柴产品的义务宣传员。在他的带动下，附近及周边客户纷纷选购、配装潍柴发动机的大巴，短短时间，就买走10辆车。
老段对潍柴的这份特殊感情缘自2005年1月的一天晚上。当时，昌吉公司的一辆配置潍
柴发动机的苏州金龙大巴在返程途中发动机突然出现故障，车辆抛锚在半路上。大巴第二天还有营运任务，老段焦急万分。情急之下，他拨通了潍柴乌鲁木齐服务中心的电话，当得到服务人员肯定的答复后，他吃了一颗定心丸。当时，刚刚下了一场大雪，虽然只有短短50公里的路程，但由于山路崎岖，积雪路滑，服务车艰难行进了1个多小时才到达现场。服务人员顾不上休息，立即投入服务中去。新疆地区昼夜温差大，晚上气温降到了零下30多度，服务人员单薄的衣服很快被凛冽的寒风打透，冻僵的双手连一把小小的螺丝刀都拿不稳，手指一碰到冰冷的机体就好像被沾住了似的，但服务人员硬是咬紧牙关，冒着严寒耐心排查发动机故障。故障原因终于找到了，原来是用户使用柴油标号过低，造成油路堵塞，导致油管断裂。更换油管后，服务人员为保证万无一失，他们又主动对发动机和油箱的油路全部检修了一遍，彻底排除了故障隐患。由于终于赶在天亮之前修好了发动机，保证了第二天公司正常出车。
今年2月份，为了表达感激之情，老段专程前往潍柴乌鲁木齐维修服务中心，将一面印有技术高超，服务一流字样的锦旗送到了维修服务中心主任宋明光的手中。
说到，做到，更周到。潍柴动力服务人员以实际行动，诠释了潍柴服务文化的深刻内涵。
（信息来源：机械电子频道子站）
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