|
【江苏商报报道】 通讯员肖宝本报记者黄长满报道昨日，南京市消费者协会公布了今年上半年的投诉分析，全市各级消协上半年共受理消费者申诉4247件，为消费者挽回经济损失308万元。电器投诉成为上半年的热点，共1108件。
高端产品钻空子，“忽悠”消费者
等离子彩电、液晶彩电、背投彩电等高端彩电作为传统显像管彩电的更新换代产品目前已进入很多普通家庭。然而某些地区的消费者将高端电视送去保修时却吃了闭门羹，商家的理由是高端电视未被列入“三包”范畴。王先生2003年10月花了近3万元购得松下等离子电视，消费者称实际只使用了一个星期，现在电视机的屏幕已坏，消费者找到商家，售后服务说只包一年，以过保修期为由，不予免费修理，而王先生认为主要部件应该包三年。目前，等离子电视已降价，换屏的费用可以买一台新的等离子电视，消费者认为不合理。近日，在网上，有一品牌电视机竟然公示：“彩管彩电规定包修三年，七日试用；等离子、背投、液晶彩电包修三年，无七日试用”。根据《商品三包》规定，商品在七日内出现性能故障，消费者可以要求退货、换货或修理。很明显，该品牌彩电的商家私自降低了售后服务的标准。消协建议在现行法规未能对高端彩电的“三包”期限作出明确规定的情况下，消费者在购买高端彩电时务必向销售者或生产厂家详细了解产品“三包”的具体情况，包括：整机“三包”期限，主要部件“三包”期限，主要部件的具体清单等等。然后根据“三包”情况慎重考虑是否购买；如果确定购买，就要让经营者把对“三包”服务的承诺在“三包”凭证或发票上以文字形式明确标注。
商家倒闭，售后服务无着落
由于部分品牌电器的生产厂家或销售商经营不善，导致倒闭或破产，给消费者带来了麻烦。2003年7月13日，朱先生在金太阳购买了一款波乐空调，现压缩机出现故障，报修时，售后服务部称商场和售后已经没有合作关系了，而且商场与厂家都已经倒闭了，消费者只能付费维修。曾女士2003年2月在交家电购买的某品牌空调，服务卡上承诺整机包修4年，现“三包”期内维修部却要收费，她觉得不合理，要求免费维修。由于交家电已经倒闭，如何处理还在联系之中。消协建议厂家或商家倒闭，是市场竞争的结果，最终也是对消费者有利的。为方便消费者遭遇类似事件时投诉，消费者购买空调时，尽量选择品牌过硬、信誉度高的商家或厂家；购买空调后，尽早使用，如遇故障，及时报修；遇到有超过国家“三包”规定的服务承诺时，一定要询问清楚，并保留好承诺凭据，以备投诉。（4版《民生通道》）(编辑 丹妮)
| 
