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昨天下午，北京市有两个部门的电话被打爆了，一个是电脑维修公司，一个是北京网通公司所属部门。如此繁忙的电话接听，就是为一件事：北京市ADSL宽带无法上网，而且是全城瘫痪，时间持续将近3个小时。事故发生前，网通用户完全不知情。
“我们的电话打爆了，电话铃声刚停下来，你又来电了。”北京市金科华宏电脑维修中心的一位胡姓员工接到《每日经济新闻》的电话时习惯地这样回答，“到目前已经接了好
几百个电话。”他们的电话这样忙，接到的内容都是同一件事情：电脑上不了网，是不是中毒？
电脑维护工程师给出一个肯定答复：不是电脑的毛病，而是北京整个城区的ADSL宽带都瘫痪了，到目前为止已经有一个小时了。“我们也上不去了，只有等等了。”
昨日下午3点半左右，北京市金科华宏电脑维修中心的那位员工告诉《每日经济新闻》，他们没有看到北京网通公司的任何网络维护通知，全城ADSL宽带用户遭遇这样的事情，事先完全不知道，否则电脑维修公司的电话不会那样忙。
上不了网络，干不了工作。情急之下，记者便致电网通公司所有能找到的电话，但没有一个能打通，连114查号台的电话都是忙音。
将近过了两个小时，112障碍台终于被接通，“对不起，有什么要帮助吗？”65号接线员职业的语言询问《每日经济新闻》，但没等发话，那边就接着说，“是宽带问题？对不起，因为网络原因，我们正在抢修中，部分已经恢复了，至于原因我们不清楚，还没有接到通知。”随后，就是不断地抱歉，“线路繁忙，让您久等了。”
到下午5点17分时，记者再次拨打112障碍台，线路依然繁忙，没能得到事故原因的解释。上网依然是“无法显示网页”。
下午6点20分左右，《每日经济新闻》再次致电电脑维修公司，被告知网络在半小时前接通了。网通公司昨天下午通过新浪网发表声明称，网络在下午3点半已恢复正常。
律师：要索赔难定数额
“网通肯定违约了。”上海汇业律师事务所合伙人吴冬认为，“用户已经和网通构成了服务合同关系，作为运营商，网通有义务保障用户网络的安全畅通。”
不过吴冬认为，如果客户索赔的话，如何确定数额将是最大的问题。虽然一些网上支付的公司和个人都遭到或多或少的损失，但是却很难提供足够的证据证明这些损失的数目，因为我国现行法律还没有采纳“预期收益”的概念，因此只能以实际发生的损失为依据。以网上银行为例，在网络瘫痪的这段时间内，有很多客户不能进行网上支付，根据常理银行是有损失的，但是因为这些损失都建立在预期基础之上，没有实际依据，最后往往难以主张。在这种情况下，吴冬认为最后可由法院酌情确定赔偿数额。在吴冬看来，网通唯一能够幸免的情况是它能证明这次故障是“不可抗力”。在这种情况下，虽然网通还是构成违约，但是却可以免除承担赔偿的责任。在这种情况下，网通必须提供证据证明遭遇的确实是“不可抗力”，即不可预见、不能避免和不能克服的客观情况，而一般的技术故障不在这个范围。（严登峰）
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