哈尔滨市消费投诉“先行赔付”试行两年，每个纠纷都在承诺单位圆满解决18万元信誉保证金至今一分未动

　　日前，一笔1万元的信誉保证金正式存到市消协账户上，标志着在哈尔滨市试行两年的消费争议“先行赔付”制度正式启动。据了解，该制度试行两年以来，在市消协账户上暂存的18万元企业信誉保证金至今一分未动，实现了先行赔付的“零赔付”。

　　为维护消费者权益，市消协2003年在哈尔滨市流通企业试行了消费争议“先行赔付”制度，鼓励企业以保证金形式做出真实有效的承诺。当消协受理投诉时，经查实确因经营者 过错而经营者未能及时赔付的，市消协可不经企业同意动用保证金向消费者先行赔偿。

　　“先行赔付”是在哈尔滨市消费投诉日渐增多的情况下试行的。试行两年多来，市消协共受理对“先行赔付承诺单位”的消费投诉13起，但每一个消费问题在承诺单位都得到了圆满解决，没有动用过先行赔付款。一家承诺单位负责人说：“‘先行赔付’就像一面镜子，督促着我们每天都小心翼翼地经营，使我们企业的信誉度得到很大提升。”

　　据了解，哈尔滨市3家“先行赔付承诺单位”的保证金在市消协暂存期限为3—5年。如果期限已到而企业没出现违诺现象，市消协将全额返还保证金。

　　（信息来源：哈尔滨市地方商务之窗）

　　（信息来源：黑龙江地方商务之窗子站）

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