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2005年是《北京市人文奥运行动计划实施意见》启动之年，根据首都精神文明建设委员会关于《首都文明礼仪宣传教育实践活动工作方案》的部署，今年7月至8月在职业礼仪方面开展窗口行业的文明礼仪宣传教育实践活动。为进一步提升本市商业服务业服务质量，塑造讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客的良好形象，将集中7月至8月的两个月时间内，在本市流通领域开展职业礼仪宣传教育实践活动，现提出以下要求：
一、充分认识开展职业礼仪宣传教育实践活动的重要意义
随着首都流通现代化的推进，商业服务业作为重要的窗口行业，将在服务奥运、展现北京形象、营造和谐的消费服务环境、构建北京首善之区和良好的人文环境做出重要的贡献。通过开展职业礼仪宣传教育实践活动，普及商业服务的礼仪知识，完善不同岗位的礼仪规范，组织多种形式的礼仪比赛，围绕“树立城市国际化文明形象，提升首都品质服务水平”的总体要求，重点宣传礼仪规范、服饰规范、语言规范等职业礼仪，使行业文明规范得到进一步改善。
二、制定和完善商业职业礼仪规范
多年来，广大商业服务业企业在实践中积累了许多经验，建立了一批规章制度和服务规范。但是随着社会的发展，消费者生活质量的提高，特别是为实现“新北京、新奥运”的战略构想，进一步提高商业服务业从业人员的整体素质和文明程度，还需要在职业礼仪等方面不断改进和完善。各单位、各企业、有关行业协会要根据即将出台的《北京商业服务业迎奥运三年行动计划》，按照《商业、服务业服务质量》（北京市地方标准）的有关要求，结合实际情况，认真完善或修改本行业、本企业的职业礼仪规范，包括各工作岗位的仪表规范、仪态规范、服饰规范、语言规范等，要注重礼仪礼节，体现文明服务。
三、采取多种形式开展职业礼仪宣传教育实践活动
各区、县商务局，各企业、行业协会要结合本区域、本行业、本企业的特点，采取宣传、培训、演示、知识竞赛、典型示范交流等多种形式，开展商业职业礼仪实践活动。要充分利用内部刊物、宣传栏、广播以及班前、班后会等形式宣传文明礼仪的意义，普及商业职业礼仪知识；要有计划、多层次、多渠道开展商业职业礼仪专题培训；市、区商业联合会、专业协会要结合行业特点，编写商业服务业有关职业礼仪的宣传材料，印发到会员单位和有关企业，并适时组织行业性的职业礼仪知识竞赛活动和服务名牌、服务明星演示交流活动等，营造浓厚舆论氛围，从不同角度、全方位地推进职业礼仪宣传教育实践活动。
四、加强组织领导
各区、县商务局，各单位要加强对职业礼仪宣传教育实践活动的组织领导，把此项工作与加强商业职业道德建设结合起来，纳入工作日程，制定本区域、本行业、本企业的职业礼仪实践活动实施方案。要精心组织、周密安排、注重实效，通过活动的开展营造本市流通领域文明礼仪的良好氛围，使商业职业礼仪宣传教育实践活动落到实处，取得实效。附件：首都文明礼仪宣传教育实践活动宣传口号二○○五年七月四日附件：首都文明礼仪宣传教育实践活动宣传口号
1、做首都文明市民，办有特色、高水平奥运会
2、礼仪北京，人文奥运
3、学礼仪，讲文明，新北京，新奥运
4、学礼仪，你会使自己更文明；讲礼仪，你会使生活更美好
5、展礼仪风采，树文明形象
6、用礼仪沟通心灵，让文明变成行动
7、讲礼仪，做文明北京人；树形象，办出色奥运会
8、情系奥运，文明礼仪伴我行 （信息来源：北京地方商务之窗子站）
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