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日前，某名酒盐城总经销商遭无良消费者“恶意投诉”逼赔万元的遭遇经地方媒体报道后，一时成为市民热议的话题。盐城市消费者协会负责人告诉记者，此类假维权之名的消费“恶意投诉”目前日呈上升趋势，颇耐人寻味。
某名酒盐城经销商牛先生向记者讲述了遭遇“恶意投诉”的大致经过。大约一个多月前，盐城市区消费者贾某在一饭店吃饭时点了一瓶牛先生所经销的名酒，席间斟酒时突称瓶
子里发现一只苍蝇，要求经济赔偿。饭店老板有口难辩，贾某电话叫来了牛先生和“110”，双方交涉无果。此后一个月内，贾某多次打电话讨说法，厂商开始态度很坚决：该名酒采用的是封闭灌装生产线，混入异物的概率几乎为零。再说贾先生的酒是开瓶饮用后才称发现苍蝇的，无法鉴定苍蝇是先有还是后入的，故厂商对贾某的索赔要求说“不”。但贾某进而不依不饶地登门“讨说法”，厂商最终还是拗不过，只好赔其一万块钱了事。事后，牛先生越想越觉得不对劲，于是将那瓶酒送到质监部门技术鉴定，结果让牛先生瞠目结舌：“苍蝇浸湿度与该瓶酒成品时间不一致。”看来，苍蝇事件属于“人为制造”，牛先生掉进了“恶意投诉”的陷阱。
牛先生的遭遇并不偶然。在盐城市消费者协会的一份内部简报上，记者采访发现，此类涉嫌“恶意投诉”的消费纠纷目前日益呈上升趋势。仅今年1至5月份，盐城市消协部门就受理此类投诉200余起，索赔标的都大，投诉的经济目的性明显。盐城市消协秘书长陈树芝向记者坦言，对饮料中喝出虫子、菜肴中发现头发诸如此类的消费投诉，调查处理起来确实“比较头疼”。最大的难点是“取证定性难”。结果大多是厂商让步，花钱“息事宁人”。正因为此，陈秘书长认为在此类投诉中，一定比例的恶意投诉难免存在。前年该市就查处了有史以来最为典型的一起恶意投诉案，犯罪嫌疑人梁某专事恶意投诉敛财，累计勒索钱财十余万元，刑拘时公安机关从其家中起获了大量用于瓶装、软包装饮料启封的现代专业工具。为此，省消协还就此向各地消协发了工作警示。
面对深恶痛绝的消费“恶意投诉”，厂商为什么大多忍气吞声甘当“冤大头”，频频为“恶意投诉”埋单呢？记者采访中发现，厂商对恶意投诉在态度上普遍存有难言之隐：首先怕品牌和声誉遭到无辜损害，认为适当破财事小，品牌受损事大。如果与恶意投诉者公断是非，就社会反响而言，“失败”的可能永远是厂商，所以“低调处理”为上；其次，恶意投诉者动辄以向媒体“曝光”相要挟，往往把事情闹得沸沸扬扬。部分媒体对此类投诉不辨是非地“抢新闻”，客观上给被投诉方的声誉带来负面影响，无意间成为恶意投诉者索赔的无形筹码。
恶意投诉该如何面对？江苏省人大代表、优秀律师刘玲认为，即便是消费者的正当维权投诉，索赔要求也应当合理合法，法律不支持“狮子大开口”；如属恶意投诉尤其是恶意投诉竞争对手，严重者是一种涉嫌敲诈的违法行为。对于恶意投诉，厂商不应该一味“退让”，这样做只会让恶意投诉者有恃无恐、得寸进尺，而是要学会依法反击，让恶意投诉者为自己的“精心策划”付出法律代价。邵小华
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