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新浪财经讯 据市场发展表明：在原有的服务模式已不能满足消费者需求的时候，只有根据市场的变化不断推出适合消费者的服务举措，引发服务的变革，才能将其转化为产品的市场竞争优势，提升品牌竞争力。近年来，创维集团成为彩电行业最大的亮点，其销售业绩、市场情况、增长速度无一不为业内翘楚。通过深入调查发现，其成绩的取得离不开“高端产品”与“真情服务”的市场策略。在技术领先市场的同时，创维注重服务策略，总能以最先进的服务方式满足消费者的需求，跟上时代发展的步伐。
创维集团多年来一直将产品服务摆在企业战略发展的重要位置。九十年代初，创维集团推出“心连心服务工程”并提出“三个百分百”的服务承诺，创维服务逐渐深入人心。
建立诚信型企业，信誉是企业的核心保障。2000年，中国彩电业价格战处于白热化状态，创维抽身出来专注服务，以“价格战是短暂的、临时的，服务是永远的”为出发点，提出“顾客，您是总裁”的创新服务理念。创维在服务承诺上注重“兑现”环节，明确提出 “承诺我们做到的，做到我们的承诺”，并把服务承诺的兑现贯穿于营销环节，以“顾客满意度指数”作为衡量服务人员工作绩效的重要指标。同时，斥资1000多万元巨资补充创维“真情特快”服务车，大面积推广和完善服务网络建设。
去年，创维集团精心策划出“顾问营销”概念和模式，其主要内容就是将现有的各种产品进行预先分类，满足不同的消费水准、使用环境和消费者的主体个性需求。在多数消费者面前，创维会提供三个选择方案，高、中、低搭配，任其选择。在导购方案中，有产品的详细资料、功能介绍和服务承诺。
随着集团的迅速壮大，建立现代化的统一服务平台被提到意识议程。2004年9月，“全国统一服务热线95105555”的开通，统一了全国用户服务号码，目前，创维集团已建成了覆盖全国，以深圳、北京、上海、重庆、西安等五大区域为构架的全国联网呼叫中心系统，以快速响应客户的服务请求，更好地提高了服务效率。创维集团对呼叫中心制定了规范的服务标准，打造出了一支优秀的服务团队，用户满意率逐年提高，达到98%。
创维集团今年4月策划了全国范围的“感动——因为有你”的大型主题活动，在全国征集20名老客户代表，作为特邀嘉宾参加今年4月8日在深圳举行的创维年度客户大会，并由市场部负责全程接待，积极听取消费者的意见和建议，通过双方面对面的深度沟通进一步完善创维新品设计和售后服务体系。
随着平板电视爆炸性的增长，对高标准平板服务的要求也越来越突出。创维敏锐地感觉到市场对服务需求的变化，最近，又推出了平板VIP服务新举措，体现了有别于CRT电视的差异化服务的理念。力求服务迅速、保证服务到位、追求安装高标准、及时总结推广经验。
一系列服务战略的实施使荣誉接踵而至。2005年，创维集团用户服务部获得了许多荣誉。首先，是被“中国家用电器维修服务部全国等级评定委员会”评为“国家特级家用电器维修服务部”。其次，又荣获中国电子质量管理协会颁发的“2004年电子行业用户满意单位满意产品”称号，这一荣誉是经过省市自治区信息产业质量主管部门等单位推荐，及组织专家的调查研究和认真评议，经过信息产业部科技司的审批最后评出。
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