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新型商业文化：竞争、包容、创新、诚信
主持人：建立新型商业文化，是建设和谐社会的一个重要方面。想请各位谈一谈，什么是新型商业文化？新型商业文化应具有什么特征？巫开立：所谓商业文化，我认为绝对不是“唱唱跳跳”，组织企业员工开开晚会、打打球，这是对商业文化的非常狭隘的理解。我认为真正的商业文化应当是一个国家、区域、地区、行业的信念、理念、管理以及技术的综
合体现。而且，它应当是一个国家或区域中从事商业活动的人们共同认可的价值观、管理思想和基本的管理制度，是社会管理者、企业经营者所共同遵循的游戏规则。我认为，新型商业文化应具有四个方面的内涵：首先，新型商业文化应当是一种具备竞争性的文化，它必须与市场经济相适应。没有竞争性就没有现代商业文化，但这种竞争是靠能力的竞争，不是权力的竞争。前者才是公平竞争，这对民营企业至关重要。第二，新型商业文化应当具有包容性。所谓包容，是继承和发扬了本地区本民族长期积累的好的思想观念、好的文化内涵，以及好的文化氛围。包容首先是继承过去，不能说新就没有旧，新是在旧的基础上发展起来。新型商业文化不仅要包容过去，也要包容别人，善于吸收外国、外地和外族文化当中的精髓。第三，现代商业文化强调创新性，强调根据社会发展、时代需要和消费者需求，与时俱进地进行某些创新，提出新的理念、思路和准则。此外，新型商业文化必须是诚信文化。诚信是新型商业文化的灵魂和核心。一个不守信用的人再强大也是渺小的，一个靠包装甚至伪装取得社会认可和政府部门信用的企业终究是不持久的。
何谓主流商业文化
主持人：黄国雄教授对中国商业研究很深入。请黄教授谈谈，在您看来，什么才是主流的商业文化？黄国雄：商业文化本身具有竞争性。即在当前商品和品种同质化、企业经营雷同、品牌普及的情况下，企业之间的竞争转向了文化的竞争。所有商业文化与竞争归根到底就是企业提供的产品是否价廉物美、企业提供的服务是否最好，这是商业文化的核心问题。包括理念、道德、营销最终都要表现在你的商品价格是否最便宜、服务是否最好，如果达到这个等级，就说明你的企业凝聚了商业文化，也反映出你的商业文化所起的作用。比如，沃尔玛的“天天平价”口号实际上没有什么新内容，而与之一脉相承的价廉物美的口号中国已经提了几百年。但为何人家能做成功，就因为这几个字要以真正行为，要有许多措施，要凝聚许多观念才能实现。
走出“只做不说”超越港商文化
主持人：“只做不说”是广东独特的商业文化，在这种独特的文化氛围中，广东企业家形成了“敏于行，纳于言”的特点。但广东企业家对宏观和战略方面的东西考虑得很少，“拙于思”，知其然不知其所以然，是广东企业家的弱点。当再往前发展，到了重视无形资产的阶段时，这种弱点就会越来越多地暴露出来。巫开立：广东由于改革开放先走一步，和世界交往比内地频繁，有机会接触世界上先进的文化，因此商业文化具有一定的基础，比较新潮和前卫，而决不是像外省人说的“有钱没文化”。但广东有一批老板确实存在“重商业轻文化”的现象。一些老板片面理解了所谓“少说多做”，变成“只做不说”，容易被外界误以为“广东商人在暗箱操作”，缺乏一种面对社会的文化手段和措施，不善于从文化的层次提出一些竞争理念、服务理念，动不动就“搞定”，一说“搞定”，外省人马上就想到请客送礼，这些都在影响广东商人的社会形象。改革开放后，广东企业主要接触对象或者说广东商业文化的启蒙老师是以香港为主的港澳台地区的中小商人，因此受香港商业文化的影响比较深。香港商业文化的可贵之处在于创新性和包容性非常强，很灵活，但它最缺乏的是战略眼光，对长远发展的规划比较差。由于受到这方面影响，有些广东企业往往热衷于追求“吹糠见米食”的经营，只重眼前利益，忽视长远利益。这一点是有害的。过分强调利益机制往往容易派生出损人利己的动机，过度强调眼前利益就会以长远利益作为代价。
重富不重贵？
主持人：相对于北方商人的张扬，南方商人比较内敛。有学者认为，广东文化是“重富不重贵”，只要富了就意味着贵。所谓“英雄不问出处”，不论你是杀猪出身，还是卖鱼出身，只要财富累积到一定程度，成了大老板，自然就是一个高贵的人了。比如当选人大代表、政协委员、商会领袖等等。李总能否从企业家的角度谈谈您对新型商业文化的见解。李林楷：有些企业家将企业文化误解为企业有了钱，把图书馆建得漂亮、为员工购买多少图书等等。但其实企业文化更多时候是看不到摸不着的，只能感受。我认为，新型商业文化更多体现的是一种价值观，即企业的产品能否得到消费者的认可，能否实现多赢。比如百年老字号，通过多年积累的文化能够体现到产品上，很容易看到效果和作用。而对于发展时间不是很长的企业，文化的作用不会很快体现在产品的价值上。新型商业文化应该是大家认同的一种价值观得到发扬和提升。新型的劳资关系也是新型商业文化的一部分，只有良好的劳资关系才能更大地激发企业的潜能和员工的创造力。而社会责任、发展循环经济在体现企业为社会做贡献的同时，也体现企业的文化。比如我们做化工产品的，就要注意生产中要符合环保的规定和要求，如何在生产过程中把对环境的影响控制到最小，比如污水废气怎么循环利用，回收后变成新的产品，既环保，又得到收益。文化是灵魂，是根。一朵花没根，它在花瓶里可以生存几天但不能长远活下去。也许规模很小的企业对此感受不明显，但企业有根有文化才有希望发展成为百年老店。中国的民营企业这么多年来，起一批倒一批，就是因为没有根，所以不能持续发展。毕竟中国民营经济发展的时间还很短。有些企业还没有悟到这个真谛就死了。
营销，要绿色不要灰色
主持人：建立商业文化的关键是形成一种环境氛围，许多企业领袖们对新的商业环境的建立没有信心，对商业欺诈的现象束手无策，原因是一些民营企业的发家史不明。黄国雄：由于受到利益的驱动，个人道德堕落的现象在市场中会出现，难以避免。但我们认为它干扰了秩序，影响市场公平竞争，就要进行教育和规范化。不要认为无能为力，关键是我们采取姑息还是采取应有措施制止。要建立和谐的人际关系以及和谐的人与自然的关系，商业行为、促销行为和购物环境的和谐至关重要。从人际关系看，人要生活在一个社会里，接触最多的是商品交换关系。商品关系应有平等互利、等价交款、自由贸易的环境。商家要提供这样的环境，使大家感觉零风险和零遗憾，这是最基础的。商业促销是商业文化的重要手段。但运用何种方式促销，是绿色营销还是灰色营销，是非常重要的。灰色营销是一种欺骗性的求得一时销售甚至引来社会不安的。比如5毛钱一斤鸡蛋，在空中撒人民币等等，都不利于社会的稳定。我认为，现代商业实际上是一种生活方式，比如购物中心不仅仅是购物，还包含广大消费者的娱乐、健身、休闲，给消费者提供接触社会，感受时代的机会。要营造购物环境的生态平衡，无污染、无噪音，给消费提供宽松、和谐的环境。
和气生财良性竞合
主持人：中国的地域文化造成了不同的商人作风。广东人有一个很好的商业风气，就是各算各的账，我只算我能不能赚钱，不去计较对方是否赚得比我更多。讲求和气生财，相安无事。比如华南板块，那么多房地产商在番禺那么一小块地方残酷激战，但互相之间和平相处，各大楼盘老板都吩咐手下人只可宣传自己，不得攻击别人。这是广东商人行商风格的一个典型例子。各位专家从商业文化的角度如何看商业同行之间或厂销之间的竞争与合作？巫开立：同行之间的竞争要依法、公平和靠自己本事进行竞争。但政府和行业协会对此制定游戏规则也很关键。比如最近广东零售业界发生的家谊事件、章业万货事件，反映出对供货商与零售商的紧张，反映出我们没有游戏规则。现在连锁超市已经成为接触消费终端最好的阵地，厂家都想争夺这个渠道，商家便奇货可居，逼迫厂家接受各种“不平等条约”，厂商之间竞相让利、投靠商家，货期越来越离谱，有的长达一两年。现在很多超市是靠剥夺厂家的利益在发展。商家与厂家的关系，政府部门和行业组织没有对此进行规范，商家不想被规范，厂家作为弱势方无力规范。所以，政府应当委托相关行业协会通过座谈，依据国家法律法规，兼顾各方利益。目前广东省商业联合会正在筹备建立供货商专业委员会，保护供货商利益。李林楷：作为生产企业，必须面对客户、消费者和下游厂商。下游厂商是我的用户、衣食父母，客户和消费者是我的上帝。要按照他们的要求进行技术创新和生产和经营。事实上，有时有些矛盾是正常的。比如销售商要求产品卖便宜一些，但另一方面原材料又在涨价。这样一来容易使厂家与零售商产生矛盾。但这些矛盾发展到一定程度又有新的平衡，调节后又继续发展。（来源：金羊网）
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