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4月份以来，上海楼市交易量持续萎缩，许多楼盘甚至出现了两个月无一套成交的情况。销售缓慢情况下，知名房地产开发商开始梳理营销策略，通过一系列活动加强“有效客户积累”。在客户普遍观望形势下，各大地产商旗下的“客户会”成为内功比拼的擂台。
“客户服务一直是房地产企业的营销利器，在当前楼市调整期这一手段更为重要。”“复地会”三周年庆典上，上海复地集团相关负责人表示，频频出招推出特色客户服务已成
为各个地产企业的品牌经营策略，各大开发商都已经建立起比较完善的客户会。据悉，“复地会”目前已经吸纳了超过3万名会员。
对于复地集团来说，“复地会”在公司项目销售方面功不可没。成立三年来，复地会的会员重复购买复地旗下项目的比例越来越高。2004年复地集团售出的物业单位中，复地会客户间接重复购买率（即原客户推荐购买或原客户再次购买）已超过50%以上。
复地集团相关负责人表示，“复地会”为复地集团各项目销售增加了有效的客户积累，培育了众多的目标客户。宏观调控政策实施以来，复地会依然稳定地推出各项活动，并得到了客户的响应。
业内人士指出，培养目标消费者、制造自己的回头客是客户会的重要目的，但绝非“最高目的”。其根本是大型房地产商产品竞争的延伸，“品牌忠诚度”是竞争的焦点。据悉，“客户会”实际上是一种“会员制买房俱乐部”，入会的客户在买房时往往可以优先选择、获得一定折扣以及买房积分获得各种奖励。目前上海房地产市场活跃的有会员超过12万人的“易居会”，会员超过3.5万人的“万客会”以及“复地会”等。
作者：早报记者 刘颖娟
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