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——塘沽区行政许可服务中心召开窗口负责人座谈会
塘沽区对外开放工作协调推动小组办公室 2005年7月4日
近日，塘沽区行政许可服务中心在加快开放型经济发展服务月活动中期，召开了“中心”各个窗口负责人座谈会，听取各个窗口在“服务月”期间的工作情况。通过座谈和总结
，进一步抓好中期推动，促进“服务月”活动的开展。
通过座谈、汇报，现将基本情况归纳如下：
1、领导重视，认识提高。今年的“服务月”活动，各单位领导都给予高度重视，领导亲自挂帅，严密组织，强化窗口力量。主要领导除了在“接待日”亲自到窗口进行接待外，每周都要抽出时间到各个窗口过问工作情况。领导的重视，进一步促进了窗口工作人员对“服务月”活动的思想认识。并努力在实践中做到了“三个转变”，一是行政执法观念的转变，二是行政管理职能的转变，三是行政许可责任意识的转变。通过“三个转变”，使窗口工作人员能够正确对待手中的权力，并努力使窗口成为亲民、爱民、助民的有效载体。
2、热心服务，效果显著。在“服务月”活动期间，各窗口采取多样形式，开展了热心服务。如，各单位召开各种类型座谈会，广泛征求对窗口的意见和建议，以促进窗口的工作；深入基层进行走访，了解企业和群众对办理业务工作的要求；发放调查问卷，了解掌握企业在扩大对外开放中存在的问题和困难，从不同层面听取外商的意见、建议和要求。然后，针对存在的问题，向有关领导和部门提出建设性意见，并积极组织落实解决的办法。
在今年的“服务月”活动中，各个单位和窗口及时为企业解决了一批具有共性的问题。如，基础设施建设问题、加快审批速度问题等等。在服务意识上，工商局等窗口推行了“四个优先”；即“老人优先、残疾人优先、区外的优先、特事特办的优先”，在实际工作中体现了人性化的服务意识，使企业对“中心”的窗口工作十分满意。海洋局窗口对行动不便的办事人员，主动为他们服务，窗口人员亲自替他们跑别的窗口办理有关手续，使办事人员感激不尽。公安局窗口在严格执法中，还热情为企业服务，对原来限时审批和押运的剧毒品，对原来的老用户，通过在内部协调，为了提高经济效益，采取直接办理和押运，大大提高了工作效率。质量技术监督局在“服务月”期间是上半年收件最多的月份，为了提高工作效率，窗口工作人员主动加班加点，努力争取以最快的速度办理各种报件。
3、不断改革，提高效率。今年的“服务月”活动，各窗口注重在审批程序、审批层次上进行改革，大大缩短办件时间，提高了工作效率。工商局、质监局、安监局、物价局、国税局、地税局等部门的窗口，在服务月期间，都将各个窗口的办件效率进行了提速。如，国税局、地税局、药监局、市容委等窗口对原先承诺5天的办件时间缩短到2天即可办妥。还有许多窗口，对符合条件的可以做到立等可取。简化了原来的一些办事程序，提高了办事效率。
4、总结经验，延伸服务。为企业提供优质高效的服务，是一项长期的任务。各单位就前一段开展“服务月”活动进行了认真总结。通过总结，我们感到塘沽区行政许可服务中心在“服务月”活动中主要有以下四个特点：
一是增强了服务意识，提高了服务质量。在“服务月”期间，各个窗口的工作人员以饱满的工作热情对待自己的服务工作，他们在为企业和客户服务中，宁可自己“跑断腿”，也不让客户多跑腿。许多报件都是由窗口工作人员亲自到各个窗口进行协调和办理，加快了办件的速度。
二是增强了改革意识，提高了工作效率。在“服务月”期间，各个窗口改革意识增强，他们不断总结、归纳办件过程中的经验和方法，改革办件的程序，减少办件过程的层次。他们提出，能够缩短办事时间的，就不要人为的延长办事时间，能够立等就办的，决不让办事人员多跑，一切都要从方便企业和老百姓着想。
三是改进了工作方式，提高了政府形象。在“服务月”期间，各个窗口无论在服务方式、服务方法上都作了积极尝试，努力做到想群众之所想，急群众之所急。在服务态度上、在文明用语上、在办件速度上，都体现了为企业和老百姓热心服务的精神。用老百姓的话说：一进服务大厅，感觉身上是凉爽的，心里是热乎的，办事是痛快的，政府与群众是没有距离的。
四是强化各项工作制度，不断延伸服务工作。各个窗口在座谈中都表示，每年的“服务月”活动对我们的工作只是一种促进，决不能把“服务月”活动当成一种短期行为，而是不断延伸“服务月”的时间跨度。通过活动的总结，使我们能够不断创新工作方式，改进工作作风，提高服务质量。我们要发扬“服务月”活动期间好的做法，不断严格和规范行政行为，更好地为经济工作和老百姓服务，做到常抓不懈，让企业满意，群众满意，把服务月活动延伸到永远。
服务月时间已过半，截止到目前。已办理各项业务6217件，办结6189，办结率为99.55%。而且，塘沽区行政许可服务中心的行政效能投诉中心在服务月期间也没有收到任何投诉电话和信件。
（信息来源：塘沽区地方商务之窗）
（信息来源：天津地方商务之窗子站）
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