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网购一年38亿，失信成抑制发展头号杀手
全额赔付大派网络定心丸
“统统一元起拍”、“抢便宜不用客气”……到购物网站去逛一逛，处处可见极富煽动力的大字招牌。服装鞋帽、化妆品、珠宝首饰、家电产品、房子车子，甚至是演唱会门票
……在网站上安营扎寨的商品多得让你眼花缭乱。然而，国内1亿多网民中只有1/10的人有过真正的网络购物经历，大部分人去购物网站只是“溜达”，虚拟空间中潜在的交易风险让人却步。近日，国内几大购物网站纷纷推出“全额赔付”服务，旨在降低交易风险，推动网络购物进一步发展。售后问题成“拦路虎”深圳某事业单位的陈小姐去年迷上网络购物，每天工作之余，她必定要到购物网站逛上一逛。“看着那么多好看、好玩的小玩意，真是一种乐趣，最妙的是可以淘到特便宜的衣服、化妆品。”陈小姐粗粗估算了一下，平均每个月都要在网上撒下百来元银子。陈小姐笑称，身边的几位小姐妹也被她拉下水了，如果大伙一起“团购”，还能降低邮费成本。上个月，她花了70元就买到了市价120多元的防晒霜。“不过，大‘家当’，可不敢在网上买，万一有质量问题可怎么办？”记者采访发现，此类担忧在网民中非常普遍。另一位“网购”年龄已达3年的汪小姐告诉记者，早期网络购物的安全问题主要集中在支付方面，有的卖家收了钱却不出货。不过“在线支付”工具诞生后，这个问题就解决了。目前，淘宝有“支付宝”，易趣有“安付通”，而易拍网则推出了“e拍通”。买家看中商品后将钱打入网站指定的账号内，支付工具将通知卖家发货；买家收货后，支付工具再将钱转给卖家。“但是，售后问题并没有解决，以前我曾经向一个上海的卖家买了条裙子，一下水就掉色，结果卖家死不认账，我也只好不了了之。”这段不愉快的经历让汪小姐仍耿耿于怀至今。两情况可获全额赔付业内人士表示，目前失信问题已经成为抑制网络购物发展的头号杀手。针对这个让人头疼的问题，近期淘宝和易趣两大网站不约而同地推出全额赔付。记者日前进入淘宝网后发现，其支付工具“支付宝”已经全面升级。细则称，使用“支付宝”的买家在该网站购物过程中如果遭遇损失，只需在货款损失之日起60日内提交书面的赔付申请，并提供相关证据，该公司将进行赔付。巧的是，eBay易趣日前也对外宣布，该网站的诚信支付工具“安付通”完成升级，对使用“安付通”的买卖双方实行全额赔付。据该公司市场部人士杨铭珠介绍，“安付通”升级后，买卖双方都可以得到无上限的赔付。买家遭遇下列两种情况可以得到全额赔付：一种情况卖家出货出错了，比如买家明明定了衣服，收到的却是鞋子；另一种情况是货品有质量问题。而对于卖家来说，如果已经发了货，买家却说没收到，那么易趣会把货款赔付给卖家，然后追踪货品去向。投入巨大面临风险“推出全额赔付，需要投入相当多的人力和物力，甚至面临比较大的风险。”eBay易趣公关部总监刘薇昨天在电话中对记者表示，购物网站之所以推出该服务，是要加大力度培育市场，让大众形成上网购物的消费习惯，并且逐步改善诚信环境。只有解决了这两个问题，网络购物才能真正深入人心。阿里巴巴CEO近日在深圳签署“招商银行与阿里巴巴银企战略合作协议”的时候亦对外表示，今年电子商务类企业工作的重中之重是要实现安全支付、安全交易。据刘薇介绍，与前两年相比，去年以来网上购物人群大幅增加。以易趣为例，2003年底用户数为430万，去年底用户数一下子增加到900多万，“这意味着去年一年的新用户超过了过去几年的总和。”从成交额来看，去年网络购物的交易量已经达到38.5亿元，易趣、淘宝和易拍分占前三位。另有数据表明，到2007年，中国电子商务领域成交总量有望达到210亿人民币的规模。网上购物有诀窍很多朋友刚涉水“网络购物”的时候都犹豫不决：同价商品究竟挑哪一家的买？购物过程中又要注意哪些问题？记者近日先后采访了几位网络购物高手，将他们的意见综合如下：首先是要看卖家的信誉记录以及和卖家曾经交易过的人的信誉记录，防止被某些相互炒作信誉的假相所欺骗。其次，不要向卖家提供身份证号、银行卡账号密码、登陆密码等关键信息。各类账号、信箱账号也不要设置成同一密码，否则被盗取一个账号的密码，坏人就像拿到万能钥匙一样畅通无阻。价格方面，与正常的市场价格相差较大的商品，需谨慎选择。最好能将所需产品在市场上的售价了解一下，然后再到网上货比三家，如果看价格低得离谱的最好不要买，有可能是假货。（周茹）作者:周茹发表评论
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