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本报济南6月30日讯(记者周爱宝)今天济南人保向社会推出理赔承诺，对在该公司投保了家庭自用车、非营业用车、营业用车车辆损失险的机动车辆发生的出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿，本车定损金额在5000元以下的保险事故，履行“理赔无忧———车险快捷服务承诺”。这家资格最老的保险公司承诺迅速提高理赔速度和服务质量，与省城10家财产保险公司进驻济南，车险竞争日趋白热化有关。
此次济南人保推出的“理赔无忧———车险快捷服务承诺”的内容主要有：城区范围内保户车辆出险后，现场向95518报案，人保公司理赔人员原则承诺30分钟内(交通高峰期除外)赶到事故现场；凡经人保公司查勘人员现场查勘的机动车险单方事故，不需保户再提供其他任何事故证明；500元以下车辆受损“零手续”赔付；5000元以下的事故车辆理赔实行“双承诺”，保户事故车辆在人保公司集中定损拆检点定损完毕后，可自主选择维修服务、免费救援等。
据调查，“理赔困难”、“手续繁杂”是车险理赔的两块“短板”，本次济南人保的承诺里直击这两块“短板”也可以说是一着险棋，有关数字表示，2004年，中国财产保险共实现保费收入1100亿元，其中车险的保费为750亿元，但车险险种的全行业的综合赔付率超过了100%，车险在财产保险中的比重将近70%。快速理赔会不会导致更大的亏损呢？济南人保认为，承诺的周到限时的服务不但能快速理赔，也挤掉了以往没有事故现场滥赔假赔的现象，因此，服务提高了，效益也会随之提高。
今天见证这次服务承诺的有山东省保监局局长王平生、省保险行业协会秘书长刘嘉瑜、济南市消费者协会秘书长都明基及驻济各大媒体。但是对省城车险“老大”的济南人保这次承诺，保险同业是如何看的呢？有关人士表示，人保作为“老大”带了个好头，目前已有多家财产公司准备推出类似承诺服务，这说明车险竞争开始从价格竞争转向服务竞争，但是摆在各保险公司面前的问题很多，真要严格履行承诺还有很多工作要做。
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