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本报讯记者从省电信公司获悉，为了进一步方便市民使用电话和宽带业务，根据国家新颁布的“电信服务规范”和中国电信新制定的服务标准，我省电信服务出台10项服务标准承诺。
1、免费向客户提供紧急电话（119、110、120、122）接入服务，并保障通信线路畅通。
2、电话装机、移机时限，城镇最长为25日；农村最长为30日；或以电信企业与客户签订的协议为准。
电话装机、移机时限指受理客户装机、移机，自收费之日起，至装机、移机后能正常通话需要的时间。
3、电话复话时限最长为24小时。
电话复话时限指自停机客户办理恢复开通手续，收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。停机指用户自主停机或因欠费停机。
4、客户市话业务、长话业务变更时限最长为24小时。
客户市话业务变更时限指客户办理更名、过户、暂停或停机以及增减各种电话服务项目，自办理登记手续且结清账务时起，至实际完成变更所需要的时间。
客户长途业务变更时限指客户办理增减长途直拨功能，自办理登记手续且结清账务时起，至实际完成变更所需要的时间。
5、电话障碍修复时限，城镇最长48小时；农村最长72小时；或以电信企业与该客户签订的协议为准。
电话障碍修复时限指自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复客户正常通信所需要的时间（不包含客户自有或自行维护的接入线路和终端设备的障碍。
6、由于电信企业原因需要更改客户电话号码，至少提前45日通知客户，至少提前15日告知客户新的电话号码。自改号之日起，至少应在45日内，向所有来话客户连续播放改号提示音。
7、根据客户需要，免费提供3个月内的长途话费详细清单查询。
8、宽带装机、移机时限，不须安装固定电话的最长为12日；须先安装固定电话的，城镇最长为25日，农村最长为30日；或以电信企业与客户签订的协议为准。
9、宽带接入障碍（不含客户自备设备、室内线障碍）修复时限最长为48小时，或以电信企业与客户签订的协议为准。
10、客户投诉答复时限最长为15日。
同时，江苏电信还公布以下三条热线，供市民直接咨询：
市分公司客户服务热线号码：10000
各市分公司分总经理热线：118335180
江苏省电信有限公司总经理热线：025—86588180
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