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近日很多消费者纷纷打电话咨询南方高科手机的售后服务问题。
记者从广州几大手机连锁卖场了解到，目前南方高科手机的销售情况还算基本正常，只是消费者对于售后服务的咨询显著增多了。广东国讯电信连锁经营有限公司执行总经理钟伟斌告诉记者，暂时还看不到销售情况有重大变化，南方高科对经销商的支持也一如既往地进行，没有中断。
记者获悉，消费者询问将来如何保修的问题开始多了起来。假设南方高科退出手机行业，售后保修要如何处理？钟伟斌表示要看厂家的做法而定。
由于南方高科的售后维修服务是承包给各地的经销商进行,在外地，已经出现售后服务承包商拒绝保修的现象，但是广州地区还没有发生。有售后服务网点告诉记者，南方高科的手机还是可以随时来修的，只是目前因为工厂方面的原因，有部分机型需要返厂处理。记者进一步了解维修周期有多长时，得到的答案是一般7个工作日，但是返厂维修就需要20~30天。也有消费者告诉记者，他购买的南方高科手机维修过4次，时间跨度长达半年，目前仍然存在问题，在带“病”工作；而另外一位消费者称自己的手机已经换了8部之多，仍然存在不定时死机，花屏现象。
业内人士提醒，对于近期准备购机的消费者，务必询问清楚购机后哪些情况可以更换，哪些情况只能维修，并且在与厂商发生争议时，经销商要承担哪些责任。
（董毅）
(观宇/编制)
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