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2005年，中国重卡市场普遍下滑，只有少数几家能够实现增长。他们的经验是：未雨绸缪，默默坚持服务品牌建设。
今年上半年，卡车市场一改去年大爆发的繁荣景象，发展速度明显放缓，一些生产厂家销售量甚至出现了负增长。业界人士就此指出：重卡市场正面临着一次更大的腾飞，但在市场充分竞争的条件下，实现这次腾飞的突破口将不会仅仅落脚在产品的创新和企业实力等
方面，还必须有赖于观念的革命：即在产品和实力的基础上，将厂商的目光从着眼于自身转移到着眼于用户，实现以客户为中心进行营销，这将是卡车厂商发展的新契机。东风柳汽就是敏锐地发现并牢牢抓住这一契机的企业。
其实，早在2004年，卡车市场一个名为“阳光在线”的服务品牌便悄然兴起，成为我国重卡市场一道亮丽的风景线。
业内人士认为，“阳光在线”服务，是卡车界全新的营销品牌，是一个战略规划。“阳光在线”不是狭隘的售后服务，而是把服务作为营销战略的重要组成部分，其内涵也从单一的售后服务扩大到为用户提供全面服务。在营销实践中，东风柳汽得出结论，消费者看中的不仅是产品本身的性能和价格，他们更看重的是产品的售后服务，优质的售后服务将成为产品附加值的重要组成部分。柳汽将新的服务品牌命名为“阳光在线”，认为服务就应该像阳光一样，永远普照大地，让在天涯海角的用户，都能享受到温情周到的服务。而服务能最大限度地提升客户价值：产品只是一种工具，厂商所提供给客户的不只是产品，服务才能全方位、最大限度地帮助用户实现价值。在这种全新的营销理念下，东风柳汽经营过程的每一个环节，包括产品的研发、人性化设计、产品的质量控制以及销售、售后服务等都深深地烙上了“服务”的理念。
为了推广这一全新的服务理念，东风柳汽从6月8日开始启动“阳光在线”服务月活动。服务月期间，全国“东风乘龙”、“霸龙重卡”商用车车主可以免费享受9项服务。今年的服务月，还有两个创新，一是为全国VIP客户授勋、发证，二是在重点客户中进行明星产品展示。活动预计7月8日结束，但服务的核心内容常年有效，目的在于推动厂家、商家和用户3方之间的沟通和互动，实现共赢。
据了解，“阳光在线”服务品牌创建于2004年6月，核心理念是“服务零距离关爱永在线”。东风柳汽在全国28个省、自治区、直辖市设立了签约服务站共298家、授权服务站292家，服务站平均服务半径为70公里，80％以上的服务站具备全天候24小时服务值班和外出服务的能力，客户故障救援服务站平均到位时间控制在24小时以内，真正实现服务零距离。
《市场报》 (2005年06月28日 第十四版)
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