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与山东省实验中学和济南市育英中学两所名校毗邻的光大银行济南分行营业部，每逢中考和高考期间，周围都站满了殷殷期盼的考生家长。营业部领导决心今年抓住这一有利时机，集中开展对考生家长的“温馨服务”宣传营销活动，大力推广我行各类对私业务产品，深入了解掌握客户实际理财需要。为搞好这次宣传营销活动，他们精心进行了组织策划，做了大量准备工作，双考期间，在分行领导、办公室等部门的大力支持配合下，营业部与私人业务部一起，和济南市城建执法局联合行动，共开展了5天中、高考期间的“温馨服务”宣传营
销活动，向考生家长发放业务宣传资料7000余份，收回理财需求调查表685份，为考生家长现场办卡77张，其中卡存款5000元以上的28人次。
中、高考期间，正值盛夏，骄阳似火。营业部门前的济南市经七路旁一改往日行人匆匆的状况，聚集了数千考生家长。为了更好地为考生和家长营造一种良好的应考及漫长的休息等候环境，他们挂起了印有“光大银行祝您考试成功”的大幅标语，特意赶制了印有阳光理财标志的两个大型遮阳棚，熬制了绿豆汤，印制了大量宣传资料，免费提供相关消暑降温饮料、赠送印有我行阳光理财产品广告的报刊，开展了有奖填写问卷等一系列温馨活动，既为焦急等待的考生家长带来了一片遮阳纳凉的天空和丝丝爽意，又为他们消除焦躁心情，保持平静心态等待孩子结束考试，进一步熟悉了解认识我行业务创造了条件，受到了考生家长的普遍好评。
考生应考期间，分行领导每天都同营业部员工一起头顶烈日，满腔热情地为每一位考生和家长服务，为考生家长送去一声声祝福：“祝您孩子金榜题名”，“免费送您一份报纸”，“等孩子的时间请填一下光大银行的调查表，大厅里有份礼物等您拿”，“请您喝杯水，再有15分钟孩子该出来了”，“我行的A计划、B计划、E计划、A+计划理财产品，能为您带来较高收益”，“我行的阳光信用卡免收年费”，“详细情况，请您看这份折页……”。在员工们真诚服务的感召下，有的考生家长产生了办卡存款的愿望；有的考生家长询问起有关光大银行发展的情况；更多的家长用心了解起我行的阳光理财产品，有的家长欣然留下了预约电话……
五天的“温馨服务”宣传营销活动，将光大银行“光大您的事业，温暖您的生活”的诺言传递给了每一位考生和家长，搭建起了考生和家长与光大银行感情的桥梁，光大银行在他们心中留下了一种美好而温馨的记忆，增强了他们对光大银行的依赖感和支持度，同时，通过与考生家长的近距离接触，分行营业部也收集到了大量有效的客户信息资料，更切实地了解掌握了客户的实际需求，也让客户真正了解、熟知了我行的相关业务产品，为今后的业务拓展奠定了基础。
(纪东 广达)
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