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为了买一张能够坐着打网球的轮椅，双腿截瘫的约翰·伯克斯驾车4小时来到这家公司，然而又一次的空手而归令其无比沮丧：“难道我一辈子就不能再摸网球拍了吗？”
像伯克斯这样有着类似需求的残疾人在美国还有千千万万，身体的缺陷并未浇灭他们对自由生活的强烈渴望。于是，以残疾人服务用品市场为核心的“无障碍经济”在美国日趋火热。庞大市场商机无限
根据美国统计局的数字，全国5岁以上且符合一定标准的残疾人总数接近5000万，占全部人口的17％。这些人都处在无障碍生活用品和服务的市场之列。
每年，这个特殊的消费群体花在器械租借、外出度假等方面的费用达到了惊人的7960亿美元。随着人数众多的婴儿潮一代年龄渐老，出现残疾的概率也随之增大，然而他们决不甘心生活被“不便”所主宰。
伯克斯就这样开办了一家运动轮椅公司，他的产品能帮助客户随心所欲地进行从速降滑雪到曲棍球的各类运动。尽管1500美元-3000美元的售价是普通轮椅的好几倍但依然供不应求，公司年销售额突破200万美元。科学分析细致营销
位于芝加哥的“开门组织”是一个专门研究美国残疾人社会行为的民间机构，最近它与美国旅游业协会合作开展了一项残疾人旅游消费习惯的调研。数据显示，2004年美国残疾人花在旅游上的开销达到140亿美元，比2003年的136亿美元有所上升。
根据开门组织提供的报告显示，加拿大和墨西哥是残疾人最爱去的两个国家，他们喜欢结伴出行，对机票价格不甚敏感，最重视酒店的服务。为此，航空公司通过辟出专线、力推团体票、代为联系指定宾馆等服务充分迎合了残疾人旅游的特殊需求。
租车巨头安飞士也从中受益匪浅，两年前它受尼尔森的报告启发，为车子安装了5个方便装置包括帮助残疾人从轮椅转到位子上的交换台，自此销售额增长了30％，回报大大超过了投资。政府搭台企业唱戏
在这股“无障碍经济”浪潮中，政府起到了因势利导的积极作用。作为美国残疾人法案的坚定执行者，美司法部又推出了一项名为“ADA商业关联”的项目，主要针对想招揽更多残疾人顾客和员工的中小型企业。通过政府介绍，企业主管们有机会担任残疾人组织的负责人，直接向他们提供各种服务。这个机制也为一些大公司打开了一条市场通路，他们可以通过小企业的“搭桥”实现各种不同的商业目的。将无障碍经济的外延拓展到挖掘残疾人劳动力价值上，美国的做法确实能给予我们深刻的启迪。
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