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塘沽区“公开接待日”各委办局主要领导面对面现场解答企业问题
塘沽区对外开放工作协调推动小组办公室 2005年6月24日
6月23日由塘沽区政府主办的“加快发展开放型经济服务月”咨询接待日活动在塘沽区行政许可服务中心举行。区委常委、常务副区长赖德斌及计委、经贸委、公安局、建委、规
划局、工商局、国税局、地税局等32个窗口单位的主要领导参加了此项活动。此次“接待日”活动，主要是为全区各类经济组织提供现场咨询服务、受理企业投诉、处理热线电话、帮助企业解决疑难问题。在“公开接待日”之前，塘沽区政府通过新闻媒体对各部门的接待日和服务电话热线进行了公布。今年的“接待日”活动与往年不同，各委办局主要领导很早就来到行政许可服务中心本单位的窗口，坐在标有“局长”、“主任”的标牌前，与窗口工作人员一起面对面、零距离接待咨询、来访人员，这种形式使“接待日”活动更具人性化，体现了政府各个部门更直接为企业、为群众服务的决心。在行政许可服务中心，还自制了对行政许可服务中心各个窗口单位在服务态度、办事效率等方面的在线评议，通过放在大厅内的多部电脑，用以征求来“中心”办事人员对所有窗口服务质量的意见。
本次活动共接待来电、来访企业和人员248人次，其中，各委办局领导直接接待咨询人员183人，回答热线咨询电话65个。在所有来访和咨询电话中，没有投诉件。这些来访和来电主要涉及企业办理前置手续、行政收费、工商办照、交纳税款、建筑施工、规划设计等问题，各窗口单位领导在“接待日”当天所接待事项，百分之百地给予圆满解答和办理。
如，工商局局长解答了有关登记注册、商标广告、合同管理、产权证以及消费者权益保护等方面的问题，并就有关政策性问题作了详细解释。
规划局局长对所咨询的建筑地面难点和规划方案的设计，给予了解答，使咨询者满意而归。
质量技术监督局局长对所咨询的组织机构代码问题进行了解答，并帮助咨询者当场解决了如何办理机构代码问题。
交通运输管理局局长对所咨询的货运证的办理、水路运输的办理和维修技术合格证的办理，都作了耐心的解答。
塘沽海洋高新技术开发区主要领导在“接待日”中，更是直接办理了大泛华企业的引进问题。
药监局领导对所咨询的有关申请开办药店、药店技术负责人的变更等问题都一一作了详细解释。
区领导对这次“服务月”活动提出要求，各有关部门对企业提出的问题，要明确答复、及时解决；对延期解决的问题，要加强督办，跟踪落实，积极帮助企业解决生产经营中的实际问题；对一时解决不了的问题，要根据有关政策向企业解释清楚，使企业能够达到满意。
同时，在“服务月”当天，除了各委办局领导直接接待来访、来电人员之外。行政许可服务中心还受理了各种业务260余件，办结率达到100%。
（信息来源：塘沽区地方商务之窗）
（信息来源：天津地方商务之窗子站）
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