|
南约克郡的丁宁顿看上去不像是现代英国的缩影。这个昔日的采矿小镇街道狭窄，两旁开着糖果店、肉店和蔬果店，虽然不景气，但能感觉到特里·莱希(TerryLeahy)爵士领导的、威力十足的特易购(Tesco)革命。
去年秋季，经过四周的紧张工作，特易购完全抹去了刚被它收购不久、该镇原来Safeway和WmMorrison超市的所有痕迹。这家超市去年11月重新开张时，已是纯粹的特易购风格：
朴实无华、高效率、可靠。短短数月，销售额更是连翻数倍。尽管业绩引人注目，但人们已逐渐习惯特易购的这种惊人之举。在英国，它是股势不可挡的力量。仅上个周末，特易购就卖出约500万包香肠和80万升冰淇淋。花旗集团表示，2001至2004年间，特易购新开店面积大于JSainsbury、Asda和Morrison之和。据市场研究机构TNS称，其结果是，约60%的英国民众现在每月至少进特易购一次，而特易购的利润也在去年破纪录地达到20亿英镑。从10年前在英国排行第三上升为目前的市场主导者，不过是特易购故事的一个篇章。现在，它甚至扩张到中国，特易购的超市在那里出售的商品从活蛙、活蛇，到100英镑的摩托车，应有尽有。2004年年底，特易购的海外销售额更是上升了8亿英镑，达到68亿英镑。规模意味着特易购以更低价格提供更多商品。分析师表示，在价格方面，特易购已能与Asda相抗衡，尽管Asda背后有全球最大零售商沃尔玛(Wal-Mart)巨大采购能力的支持。与沃尔玛不同，规模并没有削弱特易购的品牌。去年一项调查发现，它在英国最受信任的品牌中排名第三，位列Google与诺基亚之后。其品牌魅力遍及各社会阶层。多种商品系列和无与伦比的品种范围，加上世界最大的在线新鲜食品销量，特易购从有钱但缺少时间的英国人身上获利丰厚。特易购还扩张进入非食品商品领域，扩大了它的成功，现在它的非食品商品销售超过了玛莎百货。同时，股东也得到丰厚回报，自1997年特里接管以来，它的总回报比食品零售行业高出50%。
留客户在身边 踩对手于脚下
特易购已敏锐地意识到那些使沃尔玛声誉受影响的问题。一些人表示，为避免这种问题，特易购已采取了一种“仁慈独裁”的做法：将客户留在自己一边，但将竞争对手踩在脚下。然而，它究竟有多“仁慈”，要看谁在发表意见。而一旦它与供应商一刀两断，就像今年对RomneyMarsh土豆公司那样，其影响可能是灾难性的。该土豆公司董事总经理斯利普说，当特易购在一次耗资200万英镑的整修期间取消其供应商资格后，公司几乎在一夜之间失去了1200万英镑的销售额，并裁减了106名员工中的大部分人员。几乎没任何解释，他说，“我们在包装车间的清洁工人得到的磋商，都比我们从特易购得到的多。”一名前雇员在墙上的涂鸦反映了此次裁员的人员代价：“很高兴认识你们大家。再见。“另一方面，在被特易购从供应商名单中除名前，RomneyMarsh土豆公司的董事对于他们受到的待遇一点异议也没有。根据资料显示，2002年在投资整修前，RomneyMarsh土豆公司的运营利润率达到8.3%，高于特易购的数字。
| 
