宝洁洞悉 女士点滴

　　委内瑞拉加拉加斯，宝洁公司的南美总部办公室里，首席执行长雷富礼正在和几个洗涤产品部门的高管闲聊：“一个简单的人生原则就是了解她的需求，满足她的需求。”听者哄堂大笑，不过，就是凭借着这种令人难以置信的的原则，57岁宝洁元老雷富礼使这家拥有帮宝适(Pampers)、潘婷和汰渍等众多知名品牌的全球头号消费品巨头走出5年前的孤芳自赏，焕发出新的活力。关注女性需求体现了雷富礼积极推动的理念上的转变：走出去，到公司外部寻找问题的答案。在宝洁168年的历史中，雷富礼是裁员最多的首席执行长，并策划了规模 最大的几项交易。但也许更重要的是他改变了宝洁的思维方式。虽然宝洁一直都将女性顾客作为营销重点，但以前多是闭门搞开发。市场调研也多围绕特定产品的正反两方面效果展开。如今，宝洁的员工走到了女性顾客中间，观察她们如何洗衣服、清扫地板、化妆甚至如何给小孩换尿布。他们开始思考哪里可以开发一项新产品解决这个问题，然后带着这些问题他们回到实验室。自雷富礼接管宝洁以来，该股股价已经上涨一倍有余，利润以年平均17%的速度递增，截至2004年6月30日的财政年度更是达到65亿美元。