“维修不及时、收费不规范、服务不到位”是住宅物业管理的三大顽症，也是市民对物业管理服务不满的重要因素。记者从上海市房地资源局召开的全市房地资源系统政风行风建设中途推进大会上获悉，上海市房地资源局已经推出下列五项有力措施，推进物业管理行风建设，提高市民满意度。

    开通962121物业管理夏令投诉热线。各区县房地局同时开通“

物业管理夏令投诉局长热线”，接受市民对物业管理企业“维修不及时、收费不规范、服务不到位”的投诉。各房地集团向社会公布“物业管理夏令投诉总经理热线”，接受市民对其下属或委托的物业管理企业的投诉。

    强化夏令物业服务工作。各物业管理企业要在住宅小区内公布“小区经理服务热线”，并在近期对夏令季节易发、多发和可能对居民生活造成影响的断水、断电、屋漏、污水漫溢等问题进行预防性养护和集中整治，及时为居民排忧解难，确保市民平安度夏。

    规范物业保安人员行为。出台《上海市住宅物业保安人员行为规范》，确保全市63000名物业保安人员为居民提供良好的维护小区公共秩序服务，并协助做好安全防范工作。针对市民反映较多的售后公房小区保安人员服务态度差、技能素质低等问题，市房地资源局将着力加强对本市10000多名售后公房保安人员的培训，此项培训在年内全部完成。

    为特殊群体提供长期“便民服务”。物业管理企业对生活有困难的老劳模、军烈属等特殊群体提供长期便民服务，向首批4200名特殊群体发放“便民服务联系卡”，提供定期上门看望、免费检查房屋设备设施安全使用情况、义务室内清洁劳动等服务。

    全面完成房屋综合整治三年行动计划。完成1400万平方米的旧住房综合整治，其中解决无人管理房屋67万平方米，更新改造电梯300台，新增残疾人坡道224处。