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邓聿文在雀巢奶粉和光明牛奶事件还未尘埃落定之际，维他奶又被曝故意使用超标大豆。从举报的录音材料来看，比前两者更为恶劣的是，维他奶使用超标大豆竟然是整个公司高层的政策。可以说，今年以来发生的一系列企业公众形象事件，不仅正在动摇着消费者对企业的信任，更重要的是，这桩桩事件都指向我们欠缺一种健康的商业文明和商业环境。从企业与顾客的关系来看，企业寻找什么样的顾客，顾客选择什么样的企业，并不单单是企业与顾客之间的商品交易关系，更是一种社会关系。如果一个社会普遍怀有“奸商”意识，处处
防范商人，那么，商人也必定会把顾客看成“一锤子买卖”的“过客”，而不是伙伴，能骗则骗，能蒙则蒙，不会在提高产品质量和服务上下功夫，从而，企业没有忠诚的消费者，顾客也享受不到企业提供的更好的产品或服务，造成一种双输的局面。另一方面，在计划经济向市场经济转型的过程中，由于各种法规的不健全，监管机制的不完善，特别是有法不依、执法不严的现象广泛存在，当绕过一切正常的管理规范和法律法规，比起遵守法律和管理规范更能谋取利润时，商人就会藐视制度和监管。这也就是20多年来，假冒伪劣产品屡禁不绝，各种坑害消费者利益的事情一再发生，骗子无赖比比皆是，社会信用近乎崩溃的原因。既然一个健康的商业文明不能从传统内部自然生长出来，那么，要建立它就必须借助外部的力量，有意识地加以培育。这既包括企业的自律、市场的标准，也包括消费者提高维权意识和政府严格监管。具体而言，须在以下三方面有所突破：首先，诚信是商业文明的核心，也是企业生存发展的根本。企业若要改变“无商不奸”的社会意识，企业家们一定要信奉那些念及他人的价值观和时刻保持对社会及大众高度负责的精神。你不能总是心里盼着有一个好的商业环境，自己却又通过不文明的手段来破坏它，就像维他奶公司决策层所做的这样。其次，商业文明和商业诚信是建立在规则被普遍遵守的基础上的，而规则的普遍遵守，不仅要靠教育引导，更要靠严格的依法管理，树立起规则的威信。近期发生的这几起奶粉事件，一再暴露出我国食品标准、检测方面的漏洞。正是标准的缺失，让一些不法企业钻了空子。另外，在严格标准的同时，如果我们对所有的企业———无论是本土的还是外来的———都能够做到有法必依、违法必究、执法必严，那么有问题的产品就不会轻易地流入市场，危害消费者。某种意义上可以说，这是解决我们遭遇的所有这类问题的关键。第三，进一步唤醒和培育每一个国民的公民意识和权利意识，降低维权成本，使消费者能够方便地拿起法律的武器同有问题的企业进行较量。消费者的用脚投票和维权行动是对不法企业的最好惩罚。但现在的问题是，不是消费者的维权意识不高，而是维权成本太高，消费者要想通过法律途径讨个“说法”还比较困难。所以，在激发公民维权意识的同时，必须降低他们的维权成本。只有消费者形成一股强大的力量，中国的商业文明才会进步，社会风气才会好转。从这个角度说，健康的商业文明寄托在中国消费者自己身上。总之，为了使消费者和企业能够形成一种良好的互动关系，为了使种种尔虞我诈的事情能够少发生，更为了使我们的市场经济不成为一个跛足的市场经济，从现在开始，整个社会就应该为建立一种健康的商业文明和商业环境而努力。
（金陵／编制）（来源：金羊网）
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