最近,客管部门搜集来自公交社会监督员所反馈的信息表明,乘客对公交车服务的要求表现在五方面。全天候保持车厢卫生
炎热的夏季里,人们穿浅色衣服的多。因此,乘客更在意车厢是否干净,座椅、窗沿、扶手是否有浮土,空气是否清爽,下雨天坐垫上是否有雨水,地板是否有垃圾等。而有的公交车早晨第一班车的座椅往往尘土很多,乘客只得拿餐巾纸擦拭后才能入座,也有不少细
心的乘客索性随身带着块小抹布。乘客们反映,希望各路公交车能注意这些细节,全天候保持车厢卫生是乘客的最低要求。雨天停车离道边近些
夏天雨水多,沿途公交站候车的人们总会被道边积水所困扰,尤其是很多脚穿皮凉鞋、身着一步裙的女士们,很难越过积水一步上下公交车。而有的公交车停在很深的水洼里,使上下车的乘客们难以迈步上下车。乘客们建议司机们在条件允许的情况下,尽可能地把车靠近便道停靠,让公交服务更贴近乘客。到站看仔细别甩客
太阳暴晒的时候,沿途公交站候车的人们总喜好站在被候车亭、大树、电话亭、广告牌等遮挡的阴凉地,而即将进站的公交车司机老远发现站区明处无人候车时,以为无人上车,尤其是当车上无人下车时,司机便越站而去。乘客希望在太阳暴晒的时段,司机近距离仔细观察站区是否有乘客等车,以免被误会是甩客。司机心躁说话别急
夏天开车,司机很辛苦,尤其是午间最热、道路堵塞、车厢人多闷热时,司机心情会焦躁。有的司机会有意无意地把焦躁情绪流露在服务态度中:解答乘客询问不耐心,乘客上下车大声催促,进出站速度、位置不规范等,这些行为都给服务氛围及乘客心情带来负面影响。因此,不少乘客提意见要求司机们要始终保持和蔼的服务态度。准确报站正确提示
天热人易困乏,很多乘客喜欢找个座位闭目歇息,尤其远道乘客。乘客们希望司机及时把报站器调准确,逢站必报;没有语音报站器的车,司机一定要站站口报,以提示乘客别坐过站。杜绝因报站失准或司机懒得开口等给乘客带来的不便。
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