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(财经视点)三大跨国公司的公关“变脸术”


http://finance.sina.com.cn 2005年06月16日 08:49 荆楚网-楚天都市报

  据新华社电今年上半年,亨氏、肯德基和雀巢公司等跨国品牌相继遭遇产品质量危机,这些接二连三的危机犹如“显影液”,使这些知名企业产品的不良品质和缺陷在消费者眼前暴露无遗。当事公司之一:亨氏

  在“苏丹红事件”初露端倪之时,当事的亨氏公司曾声明其产品不含“苏丹红一号”。然而,就在这份声明发表几天后,亨氏美味源便被查出含“红”。

  随后,亨氏立即开始主动出击,在召开新闻发布会承认错误的同时,表示“问题可能来自原料的供应商”,将注意力转移。接下来的几天,亨氏开始围绕“退款”“回收产品”等问题大做文章。当事公司之二:百胜

  肯德基所属百胜集团对外宣布,在亨氏提供给百胜的原料中,不含有“问题”产品。然而,肯德基新奥尔良烤翅和烤鸡腿堡这两款产品没多久便被查出含有“苏丹红一号”。

  在这种情况下,肯德基也实施了“变脸术”自暴家丑,主动承认“涉红”,并向消费者致歉。当事公司之三:雀巢

  5月,浙江省工商部门公布了雀巢金牌成长3+奶粉碘超标。事发后,雀巢公司一方面承认碘超标,另一方面却坚持“产品是安全的”。

  6月8日,国家标准委对“婴儿配方乳粉中碘含量”问题公开表态:“碘不符合标准要求的婴儿配方奶粉应禁止生产和销售。”雀巢公司也不得不低下高贵的头,向中国消费者道歉。

  几家跨国公司的产品虽然不尽相同,但如果仔细观看它们的“变脸术”,不难发现,这些公司从初露端倪时的摆脱干系到东窗事发后的公开道歉,再到最后的转移目标,目的都是为了最大程度地降低自身在消费者心目中形象所受破坏的程度。

  洋品牌曾是信誉与高品质的代名词。如今,面对洋品牌接连不断的问题,很多中国消费者开始相信:利益最大化是企业的最终目标,洋品牌也不例外。


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