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本报记者 王刘芳
买了车就得买车险，尽管有价值几千元的车险做后盾，绝大部分车主开车时还是非常小心，希望少出险，少理赔，以求成为保险公司的优质客户，来年上保险时享受优惠费率。但一位姓喻的车主近日向本报提供线索称，他印象中自己去年一共出过3次险，理赔总额也就千元左右，当属优质客户；在4S店的记录上，喻先生的理赔总额则超过了两千元；到了保险
中介那儿，他的理赔总额又超过了三千元；而在保险公司的电脑记录上，他的理赔总额为3634元和6120元，是不折不扣的劣质客户！
理赔记录如此离谱，令人倍感蹊跷。
车主：理赔额千元左右
喻先生称，2004年8月10日，他在北京现代瑞通嘉业4S店购买了一辆排量1.8升的手动豪华型伊兰特，同时在该店为这辆车购买了中国人民财产保险股份公司的全部机动车险种，保费5353.93元。由于是新手，喻先生在最初四个月内出了三次险，第一次是在建欣苑小区倒车时将汽车后备厢右下角撞瘪了茶杯口大的一块，但没有掉漆；第二次和第三次都是在马路上与人发生了剐蹭，在巴掌大的剐蹭区域内出现了十来条像头发丝那样细的油漆脱落。出险后喻先生将车开到了4S店，工作人员当场进行了定损和理赔，并出具了一份理赔单据给他签字，喻先生记得每次理赔金额都不超过五百元，理赔总额也就在千元左右。
喻先生盘算着自己大概也算优质客户，也许今年续保时能得到优惠。6月2日，他拨通了人保的客服电话，客服人员将他的电话转到了人保专门计算保费的部门，一位姓赵的工作人员根据喻先生的车牌号码查询了他去年的理赔记录，上面显示喻先生的理赔金额为6120元，是保费的1.14倍！这意味着喻先生是让保险公司赔本儿的劣质客户，更别提享受优惠了。
4S店：理赔额2220元
保险公司的记录与自己的印象相差如此之大，喻先生急忙打电话到瑞通嘉业4S店询问。该店一位姓葛的先生告诉他，他们这儿的保险是一家名叫“阳光三泰”的中介公司代理的，该公司有工作人员常驻瑞通嘉业，可以帮他查询一下。6月3日，葛先生给出了查询结果：三次出险金额分别为350元、450元和1420元，总额2220元。这一数额比保险公司的记录少了许多，比喻先生印象中的数字又多了许多。尤其让喻先生不解的是，第二次和第三次都是剐蹭，剐蹭面积和剐蹭程度也差不多，为什么理赔额却相差那么大？
喻先生要求阳光三泰公司驻瑞通嘉业店的工作人员进行再次查询。一位姓张的男士称“太忙了，又只有一台电脑，现在没法儿查”。至于数字上的巨大差别，该工作人员称可能是“记录做错了，弄乱了。”
中介：理赔额3350元
6月6日，阳光三泰公司一位姓李的主管表示，他们从驻瑞通嘉业的工作人员那里调来了喻先生的理赔档案，上面显示喻先生在去年8月23日、10月7日和11月11日分别出险，理赔原因与喻先生的记忆吻合，但理赔金额分别为450元、1500元和1400元，总额3350元，不仅与喻先生的记忆相去甚远，与4S店提供的数字也有不小的差距。
究竟是自己记忆有误，还是4S店和中介记录有问题？喻先生要求看一看自己签过字的原始理赔单据。李先生称：“单据留在修理厂了。”“能不能调出来对一下？”“可能已经不在了。”这样一来，喻先生更不知道该相信谁的数字了。
人保直属支公司：理赔额3634元
喻先生找出了自己的车险保单，上面盖着“中国人民财产保险股份公司北京直属支公司业务二部”的大红戳，作为车险受理方，该公司总该有准确的记录吧？喻先生把电话打到了中保北京直属支公司理赔科，工作人员根据喻先生的保单号码查询到了他的理赔记录：出险时间分别为8月26日、10月16日和11月20日，与阳光三泰提供的日期不符；理赔金额分别为3034元、150元和450元，总额3634元，与阳光三泰的也不符。
自己第一次出险明明就是倒车时把汽车后备厢的右下角撞瘪了茶杯口大的一块，连油漆都没掉，理赔额怎么就高达3000多元？更让喻先生吃惊的是，他第一次出险的地点就在自己居住的小区里，理赔前还到负责小区停车管理的金地公司开过证明；而按人保直属支公司的记录，此次出险的地点在西城区！
更让喻先生奇怪的是，同属人保公司，在直属支公司理赔科和客服中心计算保费的部门那里，自己的理赔记录居然也不一样，两者相差了2476元。
是糊涂账还是骗保？
人保北京直属支公司理赔科负责人称，该公司关于喻先生的数据都是从阳光三泰采集过来的，而在他们眼里，阳光三泰又是一家资信较好的公司，“这家公司从人保的兼职代理做起，3年前因业绩不错而升为专职代理，他们应该不会提供虚假数字。”至于一份车险怎么出来了这么多版本的理赔记录，该负责人表示，“可能是数据传递出了差错。”
人保总公司理赔部负责人则表示，目前不少车险是通过中介销售出去的，中介、4S店及保险公司业务员之间有利害关系，也出现过三者联手骗保的情况。眼下不少车主出险后，定损、理赔、维修全在4S店，明明出的是小险，中介和保险公司业务员联手做假，小险变成大险，小额理赔变成大额理赔，4S店的利润就出来了，中介和保险业务员也能从4S店得到好处。有些4S店为了扩大赔付额，甚至把车主的车开到外面进行恶意碰撞，把小修变成大修。在这种暗箱操作过程中，受损的除了保险公司，还有车主的资信。该负责人表示，不通过中介，直接到人保营业厅投保，可以最大限度地避免这种情况。
网络编辑：康琪雪
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