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4日一航班因机修延误九个多小时，公司对具体起飞时间也迟迟未作明确答复
6月4日下午，山航自济南飞往上海的SC1163次航班因机修延误九个多小时，引起144名中外乘客强烈不满。记者在现场看到，一位当天下午要到上海参加商事投标的韩国商人被气得浑身发抖。
该航班定于12时15分起飞。乘客在办票时被告知将推迟45分钟至13点起飞。其后，山航多次发出再延迟半小时起飞的通知。
至16时左右，部分乘客提出了明确答复起飞时间的要求，以便对行程作出调整。山航此时的回答变成了正在调机、正在修机。山航的回答激起了乘客的不满情绪，他们提出向山航有关方面投诉，经多次要求，山航工作人员向乘客提供了一个投诉电话号码，乘客多次拨打，回音却一直是主人不在。乘客认为山航耍弄人，要求山航领导到场解释误机的原因，并回答准确的起飞时间，乘客的呼声没能得到回应。乘客们变得愤怒、激动，强烈要求山航领导出面道歉，山航方面除一名值班主任到场外，公司领导一直无人露面。
山航的处理方式激怒了急事在身的乘客，5号登机口吵闹声、呼叫声长达三个多小时。一名要在当天下午参加上海一项商业投标的韩国中年男乘客，从皮包中翻出一叠投标书，向山航值班人员诉说投标情况，他又急又气，浑身发抖、脸色焦黄。许多乘客发誓，今后不再坐山航的飞机。
19时30分许，山航通知飞机已修好，请乘客准备登机。可意想不到的一场争端又开始了。山航曾答应每票有300元现金赔偿，此时通知乘客日后带登机牌、机票复印件等证明材料到山航设在国内五个城市的办事处兑现现金。究竟是立即兑现还是日后兑现，双方争持不下，半数以上的乘客拒绝登机，登机口又陷入一片混乱，时间长达一个多小时。
21时左右，山航终于答应即时支付现金，21时30分许客机起飞。
乘客们普遍反映了四条意见：一是飞机遇特殊情况迟飞本可以理解，但在长达四、五个小时的时间里不对乘客明确答复起飞时间，使乘客无法调整行程，山航对顾客未尽到应有的责任；二是乘客待机长达9个小时，说明山航应变措施和经营水平存在明显差距；三是山航领导自始至终未与长时间处于焦急、愤懑中的乘客进行沟通、对话，反映出公司乘客观念淡薄；四是对乘客赔偿采取缓付，是对顾客设置障碍。
另据了解，就在这天下午，山航SC4901次由济南飞往成都、SC1157次由济南飞往北京的航班均迟飞两小时，另外一班由济南飞往北京的山航客机取消。
作者：记者 郑义
（来源：上海证券报）
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