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昨日中午，《每日经济新闻》记者来到南京西路的梅陇镇广场。这里的一楼，汇聚了众多国际一线化妆品品牌。
记者随机挑选了全球10大顶级化妆品牌中的三家进行暗访：SKII、倩碧、兰蔻。
SKII美容顾问的迎客温度很高。记者假装对一盒“润采活肤凝露”感兴趣，美容顾问
指出这是一种新品，而后便在记者手背上开始涂抹。
当记者询问有无该新产品简介可以阅读时，美容顾问表示：目前该柜台里，很多SKII的新品都没有简介，因为正在印刷。
“太贵了，有无折扣呢？”记者问，美容顾问仍然一脸笑容：“我们全国所有专柜都没有折扣的。”
接着去倩碧专柜，年轻的美容顾问显得更加殷勤。她邀请记者坐在沙发里，详细介绍记者要寻觅的补水护肤产品。
然后，她将一款“倩碧水嫩保湿润肤霜”直接涂在记者脸上：“你可以感受一下，很清凉的。”无意中记者瞥见她将自己的手迅速清洁干净，不禁略微不适：“刚才进来时，她还帮我在手上涂过纯彩的，怎么没给我清洗？”
最后是兰蔻。其美容顾问的接待程序与前面的并无二致。还是涂抹为主，这次是在记者手上擦了3种补水护肤产品。走出门来，记者自行清洗了双手。专业人士点评：此类服务完全不达标
听了记者以上的探访过程，一位不愿透露姓名的业内人士表示：“这样的服务完全达不到标准。可以说是糟糕的。”
她说，按照化妆品行业标准，所有试妆程序，都应该先由美容顾问清洁自己的双手，而后清洁客人的皮肤后再进行。另外，试妆都必须使用化装棉，而不能由美容顾问和客人直接接触。
“因为她的手上有可能沾染细菌，直接涂到客人脸上和手上容易交叉感染。”
而对于迎客方面，这位业内人士指出，行业的标准是不能太忽略，也不能太热情。“十分热情，并不是好的表现，容易给客人造成不必要的压力。”
“在推荐产品时，她们有询问你的职业、工作状况、生活环境以及皮肤状况吗？”在得到否定答案后，该人士指出，这些其实都是在培训美容顾问时，完全量化要求的基本标准。
尤尼森公司则指出，在最初运用标准工具进行“神秘访客”调查时，该公司就已经将其本土化了。倘若完全按照欧美标准，十大品牌在国内完美服务指数的得分可能会更低。
作者：李卉 每日经济新闻
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