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本报记者 欧阳进权
本报讯昨日上午10时许，福州的陈先生很是郁闷，到银行汇款需要排队也就算了，居然有人声称有“理财金账户卡”，就直接“插队”到窗口，银行也立即为他办理了业务。陈先生想不通，于是向本报反映：“难道有了银行贵宾卡，就可以随意插队？”
贵宾=不需要等待？
陈先生告诉记者，他在工行福州晋安支行三角池分理处办理业务时，该行只开了两个窗口，已有十来个人在排队等候，突然来了一个男子，径直走到柜台前，声称有“理财金账户卡”，银行就立即给该男子办理业务，完全不顾后面正在排队的数十名客户。
办理业务的窗口没有“VIP贵宾专柜”及“贵宾客户优先”之类的提示，陈先生说，很多客户当场就在议论，贵宾客户凭什么不需要排队，怎么说我们也是银行的客户，是送钱过去的，银行如果容许在非VIP窗口插队，那是对普通客户的歧视。
截至昨日下班时，工行方面仍未安排接受记者采访。工行客服工作人员在接受记者咨询时表示，部分没有设置VIP专柜的网点，容许贵宾客户优先办理，因为贵宾客户没有别的快速通道。
非VIP窗口有的银行需要排队
目前，在闽的中农工建交和招行、民生、中信、光大、兴业等10家银行，都围绕贵宾理财服务大做文章，并推出了贵宾卡。尽管各家银行贵宾服务的门槛有所不同，部分国有银行的门槛较高，多数银行只要求在银行的资产总额超过10万元即可办理。
民生银行的有关人士表示，如果网点设有VIP专柜，贵宾客户可以优先办理业务，而在非VIP专柜，贵宾客户则需要按先来后到的顺序办理业务。
多家股份制银行表示，在同时开着VIP窗口和普通窗口的网点办理业务，贵宾客户不能插队。
但是包括中行、建行、工行在内的国有银行则容许贵宾客户优先办理业务。据介绍，由于网点数量众多，部分规模较小的网点没有开设VIP窗口，或者因为贵宾客户太少，已开设的VIP窗口常年不使用，为了照顾银行的贵宾客户，只得容许临时“插队”。
VIP客户不排队没有法律依据
在闽某银行的一位负责人指出，银行容许贵宾客户在非VIP窗口随意插队没有法律依据，只是银行的业务流程规定而已。他说，对于普通客户而言，没有人愿意让别人随意插队，贵宾客户随意插队不合情理。
业内人士指出，赋予贵宾客户随意插队的权利只是银行的内部运作。贵宾客户固然重要，银行可以提供专门的通道，但不应该以牺牲普通储户的利益为代价，银行有必要规范自己的业务流程。
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