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昨天本报报道，雀巢公司首次公开表示对被发现有碘超标的雀巢金牌成长3奶粉提供换货服务，并公开了消费者服务热线。但仍有不少消费者打来电话询问，几乎都表达了这个想法——如果想退货，应该怎么办？
有消费者表示，虽然他们知道雀巢方面进行了整改，自己也应该有退货、选择其他奶粉的权利。昨天下午，记者以消费者身份致电雀巢公布的服务热线，服务人员称，不管什么
批量的金牌成长3奶粉都可以更换。具体做法是让顾客先留下地址，其工作人员会在10—15天内带着最新生产的碘含量符合国家标准的金牌成长3奶粉上门更换。雀巢中国公关代理北京环球公关公司给本报发来的声明中也提到，在整改的同时，雀巢“与国内各有关部门、独立的营养学及医学权威专家进行了广泛交流和沟通，查证与碘相关的科学数据，再次确认所有产品都是完全安全的”。雀巢迟迟出台的这种“补救”措施，似乎还远比不上零售渠道对此事件的积极反应。苏果超市有关人士昨天告诉记者，他们对雀巢出台的这种“换货”措施还不清楚，该超市目前对雀巢金牌成长3奶粉依然执行免费退换。新浪网从5日起进行网上调查，截止到6日下午4点半，有7万人参加投票，82%%的人称曾经相信雀巢品牌，但同时，有80%%的人表示不再购买雀巢品牌的奶粉。
早在2002年11月，国家质检总局曾发布公告，召回美国惠氏公司费蒙特工厂在2002年7月12日至9月25日期间生产的配方奶粉，原因是检测出其中含有“坂歧肠杆菌”，此事广受关注。事隔两年多，洋品牌奶粉又被检出问题，可为何这次雀巢公司对问题奶粉的解决方案不是召回，而是“只换不退”，相关部门又是否应该进行召回？采访中南京市食品卫生监督所一位专家告诉记者，这一事件中企业表态对解决问题起到关键作用。在发达国家，食品出现问题而要召回的，分企业主动召回和政府通过相关部门强制召回。通常在以下情况下会施行召回：产品存在质量、安全缺陷等；产品质量问题不太严重，但对消费者存在可能的危害性；产品在标签上对消费者有误导。而在我国，目前还只在第一种情况下，一般食品违反了《食品卫生法》等相关法规后，才会被强制召回。记者还了解到，在美国，食品投入市场前，政府仅进行形式认证，标准由企业自己提出。一旦产品出现问题，责任完全由企业自身承担，政府有权要求企业进行回收。而我国的模式有所不同，食品投入市场前，政府进行鉴定，满足标准才准许投产，也就是某种程度上由政府对社会承担责任。看来，完善召回制度，根据不同情况确立不同的召回主体，更加保障人们的消费安全性，势在必行。本报记者 薛蓓 孔小平
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