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作为第一家打进南京家电连锁市场的“外来户”，来自上海的永乐生活电器这两天着实风光。尽管仅仅在南京江宁开设了一家不到6000平方米的门店，但是作为全国家电连锁前三甲之列的永乐电器，已经在南京掀起了新一轮的家电竞争风潮。消费者在眼花缭乱之中，也更加体会到了竞争带来的价格以及服务的更多选择与更优享受。
6月4日，素有“低价先锋，服务专家”之称的永乐生活电器江宁上元店如期开业。但
是在开业之初就遇到了一些小纠纷。不仅在开业前的晚上，永乐在江宁东山镇上悬挂的所有横幅、气球都被割去，在镇中心广场上的两个充气拱门也被割破。而在早上发放特价机券时，更有十多个来历不明的人出现，抢走四个票箱，砸破4个票箱。让消费者无法顺利领到特价机券。面对这样的情况，永乐电器南京店的相关负责人果断停止发放特价机券，转而利用现场办公的形式，不论消费者有没有领到特价机券，不论特价机的规定数量，只要消费者对某个种类的特价机有需求，永乐就满足。江宁本地居民万如珍女士，从4号凌晨4点多就开始排队等待领取特价机券，却因为票箱被砸没有领取到特价机券。永乐市场部先后两次按照万女士的要求，给她更换特价机品种。永乐市场部裴经理表示，大多数来登记购买特价机的消费者，看上的都是彩电、空调等大件商品，所需求的数量已经超过了永乐限量供应的数量。但是永乐第一坚持低价策略，第二坚持更优的服务。
事实上，消费者也相当清楚，特价机等只是商家开业用来造势的手段之一，对身处南京这个商战之都、久经这些场面的顾客来说，商家的整体形象与综合实力才是他们决定购买的最大理由。来自上海的永乐电器集团有限公司始创于1996年，经历9年的发展，已经成为上海最大的家电零售商。在上海，永乐电器的市场份额已经达到60％以上。继三年前推出一个月内退货、3个月包换“90天质量试用期”，大件商品无理由退换等数字化举措之后，永乐今年还推出了异店退货服务。凡是消费者在永乐家电任何一家门店购买的商品可以在任何一家门店退换货。
创新服务才是作为一个知名家电经销商寻求可持续发展的必由之路。为此，永乐在家电连锁业率先推出跟随发票的《顾客权益联》，把服务方面的承诺、责任、义务等以契约的形式明确下来，赋予其法律的约束力，让消费者完全抛却后顾之忧。业内人士认为，永乐这种个性化服务将比简单的促销行为更具持久的冲击力。新的商家搅局市场确实要在低价之外亮出更多具有亲和力的举措，这样能够促成竞争激烈的南京家电连锁市场体现出更多的差异化，而消费者也将在体会这些创新服务的同时切身感觉到更多的购物享受。金燃
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