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雀巢公司对旗下碘超标产品承诺只换不退，深圳数家商场却表示
问题奶粉要退要换随你便
【本报讯】（深圳商报记者宋华吴素红）5日，雀巢公司向本报等多家媒体提供了该公司的道歉信，就雀巢金牌成长3＋奶粉碘超标一事向消费者道歉并承诺换货。昨天，记者从
市场了解，深圳一些大商场却承诺可以凭借电脑小票等凭据退换货。
问题奶粉只换不退
雀巢公司在道歉信中表示，就其部分奶粉制品中的碘含量偏离国家标准这一错误表示道歉，但再次确认消费者完全可以继续安全食用所有的雀巢产品。同时承诺继续服务于中国消费者，并遵守国家的各项相关法律法规。雀巢公司还公布了消费者服务热线010－64381166,接受消费者咨询。
10天前，浙江省工商部门公布雀巢金牌成长3＋奶粉因碘含量超标被列入不合格食品目录，涉及产品达13.5吨。事发之后，雀巢公司仍强调其奶粉的安全性，未对退换货问题发表任何意见。
对于为何采取只换不退的解决方案，雀巢中国公关部负责人何彤解释说：“换货是效率最高、效果最好的方式，可以快速地对消费者作出反应。”她同时表示，更换的奶粉是在采取整改措施之后生产的产品，全部符合中国的国家标准。
雀巢涉嫌违法
对于雀巢的行为，新东方律师事务所一位律师表示已经触犯了中国刑法、民法，应该受到追究。如《刑法》第140条已经规定：生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额5万元以上，就应承担刑事责任。但他认为，在现实条件下，要对雀巢进行追究、处罚有很大难度。触犯刑法，需要检察机关来提起公诉，到目前为止，我国还没有类似的先例。他认为，相比国外，我国的法律对消费者的保护还很不够。
深圳商场提供退换货
据了解，雀巢公司只是承诺对出现问题的批次进行换货，深圳天虹、百佳、吉之岛等商场则表示可以接受消费者退换“问题奶粉”。天虹商场超市分部负责人表示，在媒体曝光问题奶粉后，天虹马上撤下相关商品。“不管是哪个批次，只要是雀巢金牌成长3＋奶粉，我们都给予消费者退货或者换货处理，目前已经退了80多罐。”他表示，对于消费者退回的商品，商场会和厂家联系协商。
为了证明奶粉属于本商场内出售，各商场在接受退换货时，都要求消费者提供电脑小票。如果遗失电脑小票，顾客也可以凭借商场的VIP卡或者积分卡，进行退换货。
雀巢奶粉销量下降10％
据了解，此次事件已经对雀巢其它的奶粉销售造成影响。深圳某商场一位姓徐的负责人表示，很多消费者处在观望状态，就连雀巢其他品种奶粉也不再购买。另一家商场负责人介绍，雀巢奶粉销量下降了大约10％。
新浪网也对雀巢奶粉含碘超标一事进行调查。截止到6月6日下午5时，共有70258人参与，调查结果显示，在“您还会不会购买雀巢品牌的奶粉”中，表示不会购买的占79.51％；而在“你对雀巢其他产品的态度”一项中，表示暂时不会购买的占87.2％。
采访中，大部分超市表示，在没有接到国家有关部门的检验合格报告时，商场不会销售雀巢成长金牌3＋奶粉。（深圳商报记者陈发清摄）
作者:记者宋华吴素红
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