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波兰经济连年保持增长势态，其在东欧已有“经济小龙”之称。地处中欧中心的首都华沙正吸引着不少中国企业纷至沓来。那么，在波兰做生意应注意些什么商务礼仪呢？曾在波兰生活10多年的韩京安先生和在中国从事中波贸易七年之久的波兰人米豪，对此有许多经验之谈。
不用波兰语要罚款
波兰几年前通过了一项法律，规定在波兰做生意，一定要用波兰语。米豪介绍说，虽然很多波兰人会说英语和俄语，政府也没有禁用其他语言，但在波兰经商，不论你是哪个国家的人，在公共商业活动或法律文件中，一定要附上波兰语的译文，包括产品的名称、服务、广告、合约、商业报价、使用产品的简介、产品信息和服务信息、保修条件、发货收货单据等等。如果违反了这项法律，你将被罚款，罚款数额视具体情节而定，最高罚款可以达到1000美元左右。如果你拒绝执行这项法律而且情节严重，或者没有波兰译文的有关文件却销售危险产品，法院会把罚款增至2万美元以上。据了解，这项法律受到了波兰人的普遍欢迎，却急坏了许多在波兰做生意的外国商人。在波兰经商的外国商人中还流传着一些笑话，如波兰人喜欢喝威士忌，人们常常为爱喝的威士忌品牌取一些“波兰别称”，像“流浪汉强尼”之类的，但由于法律规定在波兰销售的酒，酒名也要翻译成恰当的“波兰别称”，制酒商们苦笑说：“难道要我们用这样可笑的酒名来推广我们的威士忌吗？”一些跨国公司也为此烦恼，认为这项法律妨碍了他们在波兰的业务。然而，对于此项法律，波兰还是照样执行不误，就算有的产品包装符合了欧盟的标准，但没有波兰语翻译，也难登陆波兰市场。米豪认为，之所以有这样一个法律，是因为波兰人认为需要保护本国语言，这项法律更让他们意识到了本国语言的重要性。波兰消费者和商业竞争保护协会表示，这项法律绝不是为了增加外国投资者的开支，也不是为了扼制竞争。
政府部门下午4点就下班
据米豪介绍，按照波兰当地商业习惯，大部分公司都在上午9点上班，中午休息只有20分钟左右的午饭时间，因此中午也照常办公，这不同于在我国及很多西方国家，中午休息时间有一两个小时。这些公司中午几乎不休息，下午理所当然比较早下班，一般在5点左右就结束办公。而政府部门的工作时间是早上8点到下午4点，星期六办公时间为上午8时至下午1时。其中，外贸组织和机构从星期一至星期五办公每天上午8时至下午3时。米豪介绍说，在波兰仍为社会主义时期，政府部门的工作时间是早上7点到下午3点的，现在已经推后了一个小时。这包括政府的经贸组织和机构，因此要办理经商贸易相关的手续，要赶在下午4点之前，否则可能根本找不到人。
十字架饰物不可随意戴
按照波兰的商务礼俗，各种场合均宜穿保守式样的西装。米豪说，出席正式的商务活动一定要打领带，并且一定要穿上西服的上衣，不能因为天气热或者其它原因只穿衬衣。如果穿衬衣不打领带，或以衬衣配西裤的样子出现在正式的商务场合，波兰人会认为你不尊重他们。米豪还特别提醒，中国商人在波兰要注意自己身上的饰物，如果不是天主教徒，不要戴十字架的饰物。因为波兰90%以上的人信奉天主教，十字架是神圣而庄重的物品，而有的中国商人并不了解宗教，也不知道十字架的含义，纯粹因为觉得好看或好奇，便将在国内地摊上购买的十字架饰物戴在身上。这些十字架饰物千奇百怪，可能不知不觉就会激怒波兰朋友。
看重售后服务
波兰商家及波兰民众对产品质量极为重视。据米豪介绍，波兰的法律规定，若消费者购买的产品在保修期内出现问题，可以直接找出售商品的商家，出售商品的商家必须在14天内处理好产品相关问题。因此，在波兰出售中国产品，中国商人要记得保证售后服务的质量和效率，假如由于售后服务未能跟上，产品可能会因此最终失去整个波兰市场。波兰人经商讲求信用、十分重视合同和协议的法律效力。一旦合同、协议签订以后，会严格按照合同、协议中的条款进行交易，再没有任何商量的余地。米豪提醒说，在中国做生意，有时候协议双方在大的方面取得共识后，就会签了协议，至于一些暂未达成共识的小问题会放到日后择日商量，但在波兰这种现象是不会出现的。
加油站像个杂货店
波兰的商场较早关门，中小型的商店一般在下午6点左右就打烊，大型的超市在晚上9点左右也会结束营业，周日一些城市的超级市场还要强制停止营业，因此买东西不要太晚。假如半夜肚子饿怎么办？米豪笑着说：“不用怕，波兰的加油站都有很多东西卖，像面包啦，饮料啦等等”，每个加油站都像一个杂货店，这在中国却非如此。米豪还记得刚到中国的时候，夜晚饿了拉着中国朋友说要去加油站，朋友笑他说：“去加油站买吃的面包？恐怕只能买到汽油解渴了”。
生意场上喜欢打折扣
在平常小买卖中波兰有其特有“生意经”———与对方讨价还价直至打折扣。这一习惯在波兰对外商做生意时也不例外。韩京安介绍，波兰商人与外商打交道时均衣着严谨、保守，工作效率相对较慢及会谈生意必谈“保守价”成为必然。
中国茶备受欢迎
商人与商人之间或多或少会有私下交情，良好的交情会使生意走向更大的成功。在与波兰人私下交情中，送什么礼合适呢？韩京安介绍，在波兰人家里做客最好送酒给男主人，送花给女主人。因为男主人喜欢在各种酒宴中频繁敬酒，饭前为烈性酒，饭后为甜酒，酒成为他表达对客热情上品。而送花给女主人时则需在交花时把包装纸去掉，也不要送红玫瑰花，因为它表示浪漫爱情。与波兰人交往心诚则行，不能赠送高价礼品，送中国茶最好不过了。波兰人中意喝酒外，还喜欢喝咖啡与饮茶。中国的红茶就如当地的红酒一样成为常品尤物，波兰人喝的茶一般较为清淡。同时，波兰人在品茶之余喜欢客人谈论他们的国家、文化、生活方式以及你个人的家庭生活。萧曼平 黄润浏韩京安：广东人，现在是广州的“艺之华沙”琥珀艺术工作室负责人，经常往返广东和波兰两地。米豪：波兰人，曾在波兰学习中文，七年前来到中国，后在广州创办了“长统贸易有限公司”从事中波贸易，公司主要业务为厨房用具及洗手间用具的批发。（Robby／编制）（来源：金羊网）
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