跌跌不休的股市让投资者痛心疾首，也给券商的生存基础带来很大冲击。在股指屡创新低的背景下，投资者要求券商提供的服务有什么不同？而券商是否在服务的内容和形式上作出了改变，以便在如今行情低迷时期留住和吸引客户，为公司今后的发展保存实力？

    “客户现在对我们的依赖几乎没有了。”华西证券营业部某人 士道，之前投资者还会要求他们推荐股票，但随着市场持续走低，客户已经不再提这方面要求了，“此前，很多套牢的客户还会抱怨，但到了现在，他们倒更多是和服务中心人员交流对市场的看法。”

    光大证券营业部某人士也表示，之前客户要求券商提供的行业研究报告不仅专业性要强，还要求及时，而现在客户几乎不再提出这些需求，“没有人再会问哪只是潜力股了，我们现在也是站在客户的立场实事求是地分析问题。”

    股市低迷下，为了吸引和留住投资者，很多证券公司的研究所仍然会举行专场报告会，用抽奖送大礼等活动形式来聚集人气，“但即使这样也吸引不到投资者，参与者极少。”某证券公司研究所人士表示。

    业内判断券商服务水平的高低通常以服务态度的好坏来衡量，但实际上客户真正需要的服务是什么呢？

    “只要能让我赚钱，服务态度再怎么不好，我都能接受。反过来，服务态度再好，赚不到钱，都没用。”已经浸淫股市10多年的贺先生道，作为投资者，他们唯一需要的服务就是赚钱。

    而贺先生所提出的要求却正好反映了券商现时的困惑，“我们也知道券商所提供的最好服务应该是帮助客户的资产增值，但是现在股市低迷，客户的这个要求我们根本实现不了。”某券商研究所人士表示，无论是服务的主动性，还是服务产品的专业化上，券商的服务都有很大的提升空间，“问题是我们意识到问题，现在却没有时机去解决这个问题，一切都要依赖于股市好转。”

    “我们现在所能做的就是帮助客户最大可能地减少损失。”联合证券服务中心工作人员表示。多家券商的服务中心工作人员也都表示，即使在没有反弹局面下，他们也会劝客户早日退市，同时等待着政策救市。

    多家券商呼叫服务中心表示，“股市低迷，现在主要工作就是推荐客户购买风险系数低的产品，比如货币型基金，而股票型基金基本不再推荐了。”

    而业内专业人士表示，现时券商的服务同质化非常严重，现阶段低迷时期，券商更应当加大专业性和主动服务的力度，并开发风险系数低的投资产品，以满足投资者对风险系数低、收益稳定的产品的需求，以便在行情低迷时期留住客户，为公司发展打下基础。