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上海市房地产交易中心“网上二手房”推出“962269卖房、买房服务热线”后，市场反响热烈，已经成为本市房地产市场最具影响力的房地产专业服务专线。为进一步提升专业服务水平，保障网上服务人员“诚信、专业、规范”的服务形象，网上二手房日前制定了一系列服务人员管理制度。
管理制度要求，服务人员必须提供全职服务。为保证网上服务人员有足够工作时间和
精力为客户提供优质服务，网上二手房要求服务人员全职为网上买房、卖房客户提供服务。
网上二手房服务人员需要通过准入考核。为保证网上服务人员具有较高的专业技能，申请网上服务人员资格的，都要对其仪表、谈吐、经历、专业素养等进行面试，面试后还需要对其进行网上二手房业务流程的专门培训和考核，考核通过后方可取得网上服务资格。
取得网上服务资格的，在从事上门看房、经纪撮合等服务时，需持市交易中心印制的“网上二手房经纪服务卡”。客户可以登陆“网上房地产”网站（www.fangdi.com.cn）查验其照片、编号等，验证服务人员资格的真实性。
为强化对网上服务人员服务质量的考评，网上二手房专门建立统一的委托信息数据库，全程跟踪委托服务状况。网上二手房在服务人员看房后次日，都需要对客户进行电话回访，征询客户对服务人员的意见；在客户委托期间，网上二手房还不定期向委托客户进行电话回访。在电话回访中如发现网上服务人员有违反网上二手房统一制定的服务规范或者有关管理规定、职业道德的行为时，停止其网上服务资格。
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