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2005年6月2日，“向欧洲学习管理”高峰对话会在北京京城俱乐部举行。以下为会议实录：
高昱：在对话嘉宾中压轴发言的是张杰先生，他领导的中纺机是19家大中型制造企业和5万名员工的中央企业，下面还有上市公司，是跨行业跨地区多元化经营的典范，张先生以前经历也比较多，曾经在国家部委当过官员，后来到了中纺机之后当房地产公司总经理，
他亲身参与和领导国有企业改革，他对于我们大家今天谈论的话题有很多想法，对中国的国有企业如何进行公司治理和管理变革有很多话想说，下面有请张先生。
张杰：非常感谢主办方给我这个机会，而且要感谢杨老师，当我在德国考察期间给我打电话，说有一个中德论坛有没有兴趣参加，我非常有兴趣，我90年去德国，15年后再去德国，15年的变化我看到德国一切我真的有很多话要说，有想法要交流，今天题目是向德国或向欧洲学习什么，刚刚著名德国教授Malik教授，倡导的学术思想以及观察到德国和美国的区别，从他讲话中可以总结出我们要学习的东西，如何对客户满意度，或者以客户为中心开展的工作，比如对品质的追求，刚刚宝马、西门子公司都以自己实际例子向身边所有人证明这一点，比如欧洲文化对企业的忠诚，以及职业经理人，把自己利益和企业长远利益结合的文化都是值得我们企业学习的地方，今天我想和大家分享讨论的，我去德国感触最深的是世界怎么了，或者说有点不公平了，因为这次受德国一家银行邀请，考察他们和我们同行一个企业，这家企业是1841年在现在奔驰所在地德国斯图加特建的第一家工业企业的家族企业，经过150年历程，今天我讲结果，他被德国银行要进行破产重组，邀请我们收购他们，那为什么邀请我们，我简单讲一下，因为我们公司在纺机制造行业在公众上没有任何影响，大家也不了解，但是细分机械制造行业，在全球第三、第四位置，这德国银行受托人考察全球很多制造业，他们认为我们最有资格跟这家德国企业合作，我参观过德国企业以后，我说这个世界不公平了，这也是我们企业要学什么深刻思想重要问题，这企业才100多年历史，从制造管理没有什么可以说的，产品一流的，机械是全球数一数二的产品，把每一个零部件都当一个精致的工艺品做，看了我们都自愧不如，对品质的追求对客户满意度追求到了极值的地步，管理无论工艺流程管理，生产管理，包括信息化管理都是非常现代和一流的，尤其是对产品的创新，刚刚西门子先生也讲了，企业的核心是创新，对技术的创新，而且这些技术创新人员我感觉到在私下讨论有点自恋狂，对自己产品太爱了，因为做得太完美了，但是不公平的是他要倒闭，他要被我们看起来二流企业收购，所以我问世界怎么了，或者我们今天真正要学什么？我们今天的企业，刚才听教授所讲的，我最大的体会可能就是作为中国企业和欧洲的企业，尤其德国的企业最有机会结合在一起的，中国可以学习的东西很多，但是我们今天的中国企业，也有很多我们自己的长处，尽管我们还有很多缺点，从传统的管理意义来说我们有很多不足，但是我们中国企业有中国的特点，最重要的我们杨教授总结的，中国企业海纳百川，从世界角度全球的角度思考发展的，这对我们中国企业最重要的，这家企业给我最深刻的体会，也使我对今后管理上，我想对在座所有企业领导人分享的，我们今后对未来不要相信任何过去的理论，只要相信未来和你的客户，三个方面，低成本差别化快速反应，讲创新，企业质量就是生命，讲了很多，但是不管你怎么样，一个企业到最后你要破产总不是企业追求的目标，尽管这企业有了150年历史，开百年老店怎么了，百年老店依然面临破产，所以必须从全球的角度，从企业自身的优劣势角度，合理选择管理方案和方法，我觉得对我们所有人来说最有利的一件事，换句话说我总结出了一条，关键的一句以最低的成本满足不断客户需要的能力，这是我们企业真正追求的，无论想开百年老店，还是关注股东价值，还是关注个人利益，企业目标各不同，因为美国的、德国的、日本的、我们中国企业家目标追求不一样的，尤其在中国，民营企业家和国有企业家追求都不同，但是一条是核心的，以最低成本满足不断变化的客户需求这是所有企业要关注的，没有这个能力，不管怎么样？你有很好的产品很好的文化都没有用，你还是被淘汰，这是我看到想到最深刻的一条。
第二条也是对我们中国企业最有启发的，也是所有企业家面临同样的一个问题，或者中国企业领导人共同的问题，就是我们中国这么多年来一直非常落后，我们开放了，我们有长足的发展和进步，但是我们国人大多有一些浮躁和自以为是的情绪，我们一起去的同事都有这感觉，15年前到德国连买收音机都买不起，今天去讨论买他的企业，我们中国很了不起。我去了德国总经理家里，去吃中午饭，看完以后跟他们讲，不要骄傲，外表看了差不多，内部差距实在大，为什么？因为我做过房地产，我对房子也很感兴趣，我到他家别墅看起来很一般很普通的，包括家里面装修很简单，看起来没有特别明显的地方，心里感觉德国人也就这样，别墅中国人也不错，但这德国人很聪明我带你去地下室看看，我看了以后不说话，为什么？他家地下室是变频柜，一排，打开柜子都是各种表各种控制器，我学化工的，觉得到了化工的中央控制室了，说你还想不想再下楼看看，我说好，再下楼看，进了化工的泵房，里面的水泵污水处理一条系统，我看了以后真的很震撼，国人别真以为怎么怎么了，外表差不多，深入里面差距大了，所以我回来以后我的体会也跟我同事们分享了，今天的社会里，我编了顺口溜，我说市场经济市场变化需用心、第二个商海无常有学问、第三个经济转型机会多、我们周期性变化和结构性变化今天，尤其我们很多企业包括德国的一些企业，我可能跟Malik教授讨论这个问题，德国企业很多，企业发展困难还是过去看法周期性困难，20年一个周期5年一个波动，我说百年老店也是，当出现破产期，采用裁人，降低成本，进一步加大研发，结果错误方向做正确事越做越困难，所以市场变化很多，转型期机会很多。最后分享的就是欲图成就还要寻找明天。
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