|
本报记者 李延生／文
近日，国家统计局中国经济景气监测中心发布消息：昆仑等十余家企业品牌在“2005ＣＣＴＶ我最喜爱的中国品牌”大型消费者调查中脱颖而出，以绝对优势当选最受喜爱的中国品牌。
成立不到5年的昆仑润滑油何以脱颖而出？记者日前赴昆仑润滑油公司进行了采访。
演绎品质新概念
面对记者的采访，中国石油润滑油公司党委书记兼副总经理梁国藩将昆仑的“品质产品”定义为“技术＋服务”。品质至少包括“品”和“质”，即卓越的产品和服务。为了实现这种追求，昆仑产品的质量方针是“优良资源＋优势技术＋优质服务＝高品质昆仑产品”。对此，梁国藩有一套精彩的演绎：“品质是要求企业提供最完美质量的产品和最优质的服务来满足消费者的各种需求。优势技术是硬性基础，加上优质的服务，才能实现昆仑品牌的腾飞。”
的确，作为中石油集团的下属企业，昆仑享有得天独厚的资源优势和技术基础：它拥有位居世界500强第52名中国石油的实力和优势；具有基础油资源优势；它的身后是国家级的中国石油科学技术研究机构，高水平的博士后工作站源源不断地向它提供具有自主知识产权的研究成果和润滑油产品；它的润滑油制造设备是目前中国先进的；此外，依托中国石油遍布全国、数量众多的加油站，昆仑品牌在短期内迅速展现了自己的实力和战略布局。
梁国藩对昆仑产品的品质非常有信心，但他更喜欢用最近的例子来说明问题。2005年1月，昆仑润滑油伴随南极科考队顺利登上南极冰盖的最高点，使用昆仑高品质润滑油的科考队雪地车经受住了南极零下50度低温的考验。南极科考不仅考察了地球的极地大陆，也考验了昆仑润滑油品牌的优秀品质。
服务是品质一部分
不过，昆仑也很清楚，在一个竞争激烈的市场环境中，仅凭上述的资源优势和技术优势还是远远不够的。因此，在梁国藩的品质定义中，把优质服务也囊括在内。他认为“服务本来就是品质的一部分”。
昆仑的服务不仅仅停留于常规性的被动服务，而是一种积极主动的关爱。也正是如此，它才把“关爱”作为品牌的核心价值，并围绕这一核心做了大量公益活动。
对此，昆仑润滑油总经理廖国勤很认真地对记者解释：“古人讲：将欲取之，必先与之。有付出才有回报，至于先付出还是先回报，并不是我们最关心的问题，我们最关心的是怎样的付出才会有回报。老子也说：不争而莫能与之争，其实做品牌也一样，更从容一些、更大度一些，功利心别那么强，更容易让人接受，这是一个战术上的技巧。”
梁国藩也认为，现在大家都在讲顾客满意战略、讲关系营销、讲企业的社会责任感，其实昆仑的“关爱”精神，就是超越将润滑油对机器的物理呵护，上升到对顾客、对经销商、对社会、对自然环境的博大关怀。“这种爱的感染力是十分巨大的，我们将长期恪守这一价值。”
| 
