|
Ｎ本报记者 朱丽萍
本报讯昨日，记者从省、福州市消委会获悉，近日，两级消委会都接到不少消费者的这类投诉：商家一方面通过促销、打折、会员优惠等方式来吸引消费者；另一方面又以通知、店堂告示、会员卡、售后服务声明等方式，作出对消费者不公平、不合理的规定。
据了解，近日，消委会对福州市场上的商场、超市不公平格式条款进行了调查，发现一些规定明显存在着不合法、不公平、不合理的现象，经营者有意识地逃避其法定的义务，减轻、免除其应当承担的民事责任。为此，省消委会提醒消费者：
不要轻信商家自行规定的商品退换货条件。
一些商场违反规定擅自设置商品的退换货条件。如：在“三包”期内，修理三次仍不能正常使用的，为消费者调换同型号、同规格的产品；退换货商品的包装、外观必须完好，否则不予办理。
点评：根据《消法》有关规定：“三包”产品在包修期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求给予退货或者更换。经营者擅自将国家规定的“2次”增加为3次，减轻了自己的责任，明显侵害消费者的合法权益。
不轻易向商家支付退换货商品的折旧费。
一些商场、超市擅自规定“三包”商品退货时的折旧费标准，如：凡属“包修”质量问题，在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可酌情按原价的0.5%收取折旧费予以调换。
点评：根据《消法》有关规定，“三包”产品在保修期内，2次修理不能正常使用，经营者应当给予退货或更换；按“三包”规定承担更换责任的，经营者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，无同型号同规格产品的，经营者应当按发票的价格一次性退清货款，不得收取任何折旧费。商家所定的折旧费标准于法无据。
最终解释权不完全由商家说了算。
一些超市、商场所推出的促销活动、会员卡等规定几乎一律将最终解释权归企业自己所有，有权随时终止或修改会员卡、贵宾卡，无须另行通知消费者。
点评：根据《合同法》规定，合同的变更或解除，一般应协商一致或征得对方的同意。“有权随时终止或修改会员卡、贵宾卡”，是单方将合同的变更权或解除权集于自身，有悖《合同法》的公平、自愿原则。同时根据《消法》等有关法律法规规定，经营者与消费者的约定或者签订的合同责任不明确的，应当作有利于消费者的解释。因此，最终解释权并非由商家说了算。
不要被商家单方规定的不得退换货商品目录所蒙蔽。
一些超市、商场擅自规定不得退换商品品种，如：已拆封之消耗商品（电池、胶卷、化妆品等），涉及知识产权商品（软件、音像制品、书籍等），已出售的香烟、酒类，商品已有明显的使用痕迹等。
点评：根据《产品质量法》的规定，售出的产品如不具备产品应当具备的使用性能而事先未说明，不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的，不符合以产品说明、实物样品等方式标明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货，给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。商家单方规定不得退换货商品品种，显属不公平条款，不具有法律效力。
| 
