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本报讯（记者郑妍）1.2元500克的面条，发现里面有发霉的斑块；6元钱买的巧克力，打开一吃里面有虫子……碰到这样的事，你会怎么办？是和商家较真到底，坚决索赔？还是自认倒霉，扔掉了事？近日，记者从不断打进3·15热线的投诉电话中感受到，类似的小额商品维权，常常令消费者陷入左右为难的境地。一方面，维权耗时耗力，成本很大；另一方面，即使获赔，按照《消保法》规定，赔偿额也只是该商品价格的两倍而已。
市民张女士日前打电话来称，她在一家大型超市花1.2元买了一斤面条。回家后便把面条煮了当晚饭，饭做好之后，她无意中发现面条上有霉斑，大小不一还挺多。“我们全家当时就感到一阵恶心，煮好的面条全倒了。”张女士说，她多次和超市联系，要求对方给个说法，但对方却称是掺进了绿豆面，后来才说给换两斤新鲜的面条。张女士表示，赔不赔偿无所谓，她并不在乎那几元钱，而是心里咽不下那口气。同样，市民陈先生也遇到了和张女士一样的问题，陈先生在投诉中称，他于日前在南开区一家超市给孩子买了6元钱的散装巧克力，回家孩子吃了几块后发现，巧克力掉渣特别厉害，仔细一看里面还有虫卵。气愤的陈先生马上找到超市，超市在道歉后表示只能按照规定一赔二，赔陈先生12元钱的巧克力。陈先生对此特别不满，巧克力也没要就径直找到了报社投诉。
市消协人士对此表示，小额商品维权一直以来都令消费者非常尴尬。一方面，不投诉会觉得心里憋气，投诉又常耗时耗力，给人感觉小题大做，很小气；另一方面，根据《消保法》规定的“退一赔一”制度，小额商品的赔偿额太少，即使维权成功，也给人一种得不偿失的感觉。同时，赔偿对经营者也起不到多大的惩戒作用。长此以往，一些消费者的维权积极性就会减弱，并最终选择放弃维权。那么，怎样才能改变这种尴尬局面呢？从国外的经验来看，关键是要通过在小额商品消费中，设立一个比“退一赔一”更高的赔偿标准，让消费者有动力去维权，让经营者不敢再漠视小额商品投诉。有关小额商品的最低赔偿额问题，应引起众多业内人士的关注。
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