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当顾客打电话给JDWilliams直销公司时，来自切斯特的25岁姑娘帕西会向他们问好，并帮助他们完成订购或付款的整个程序。帕西略带一点地方口音，工作之余喜欢慢跑，和朋友们去看电影。实际上帕西只是一名虚拟的业务代表，运行她的软件让她能听懂顾客的话并作出适当回应。帕西的声音和个性是语音识别公司流畅语音技术所创造的200种类型之一，用以体现公司所希望表现的形象，以及最能吸引顾客的员工类型。流畅语音技术公司的销售与市场推广总监巴恩斯说，各公司正意识到能恰当反映公司品牌的声音类型十分重要，并将语音
识别系统视为一种理想的办法，为其品牌创造出始终如一的听觉体验。有些公司还发现能够针对不同的顾客来设定相应的虚拟业务代表声音。电力公司Powergen的语音识别系统就根据来电者所在地区而选用相应的地方口音。Gartner公司首席分析员克拉穆瓦桑指出了语音识别系统相对于普通交互式语音应答（IVR）系统的诸多优势，后者依赖顾客揿号码选择菜单选项。他说：“与IVR相比，语音识别系统不太容易让客户陷入死胡同，而且比雇用真人要便宜很多”。对于未来的美妙前景，巴恩斯有这样的描绘：“我可以想像，将会有由各种名人声音组成的数据库，顾客可以选择他们想与之打交道的‘声音’。这或许就是个性化的最终产物”。
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