竞争加剧开发商示好购房者

　　本报讯（记者姜昊）现在房地产界对客户价值越来越有感觉了。像万科、顺驰、万通、富力等房地产企业，都不约而同地从尊重客户角度思考问题，建立了一系列以客户为中心的项目操作流程和服务组织。

　　日前，顺驰开通了天津市首家房地产行业800客户服务专线，客户如遇到与顺驰客户俱乐部相关的问题均可拨打此电话寻求帮助，同时顺驰业主在顺驰联盟商家消费可享受一定折 扣；万通也成立了客户关系中心，定期与客户主动沟通，并开展类似组织业主外出旅游、就业主装修的问题邀请专家来进行讲座等活动；富力将会在天津富力城中建设一个五星级会所，业主可免费享受健身、游泳、棋牌等各项服务；万科成立万科会，作为所有业主的活动俱乐部。

　　专家分析指出，开发商越来越强烈的客户意识，表明房地产市场在逐步走向成熟。特别是上述企业产品大多瞄准高端客户群，这部分消费者比较挑剔，只有完善的客户服务体系才能赢取青睐。同时，完善的客户俱乐部服务还可以很有针对性地积累潜在客户，对企业今后滚动开发非常有利。预计随着下半年市场中高档项目竞争的加剧，类似的客户服务内容还将越来越丰富。