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客户突破2000万，交易额达24700多亿元
新浪财经讯 近日从中国建设银行了解到，截止2005年4月底，建行电子银行客户数达到2009万户，当年新增客户490万户，同比新增100%；完成交易量9227万笔，同比新增94%；实现交易额24787亿元，同比新增121%；95533人工服务量504万笔。
据建行有关负责人介绍，这一成绩的取得得益于建行上下认真贯彻全行业务发展战略，把电子银行业务作为可持续发展的战略重点业务，加强营销，加快发展，使电子银行业务持续保持了快速、强劲的增长势头。
业务数据显示，建行电子银行日均新增客户已经达到5万户，日均交易量87.5万笔，日均交易额达到352亿元。从总量上看，客户数量、交易数量、交易额度、客户服务较以往都有很大突破，其中Call Center和个人网上银行客户数增长最快；重要客户服务系统和手机银行在交易量方面增长显著；手机银行和个人网上银行在交易额增长突出。
这位负责人表示，下一阶段，建行将继续围绕超常规发展电子银行业务的战略部署，迅速发展电子渠道，扩大电子银行业务规模，提高电子银行客户数占比和交易结算占比，进一步实现电子渠道的多功能发展，使其成为处理日常业务的重要渠道。
下一阶段的工作重点：一是提高电子银行渠道应用水平，积极推进业务分流工作，促进营业网点转型。通过设立电子银行服务区等引导客户使用电子银行服务，逐步实现大量低效及占用柜台资源多的业务向电子银行渠道分流。二是加强部门联动和横向协作，通过传统银行产品和电子银行产品的捆绑销售，为客户提供个性化、一体化的解决方案，提升整体服务品质。三是树立精品意识，突出应用推广，精心打造电子银行精品服务和特色服务。加快推进渠道整合项目和客户服务中心建设，加大手机银行开发建设力度。四是大力拓展网上商户，加强与全国性的网络公司、网上商户的合作，拓展网上支付业务。 五是大力改善服务，建立售后服务体系，提高电子银行服务品质，做到售前有推介、售中有辅导、售后有回访，提高客户响应速度。六是增强风险防范意识，运用先进的控制技术，促进业务健康发展，保障客户资金安全。
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