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本报讯继2004年成功地在徐州、靖江、如皋等地开设10余家门店后，素有“低价先锋，服务专家”之称的永乐生活电器，于2005年5月再次吹响扩张的号角，入驻南京，用实际行动向消费者展现全国家电连锁业三甲的实力和魄力。
创建于1996年的永乐生活电器，是一家净资产上亿元的民营股份制大型家电连锁零售企业，是上海最大的家电零售商，中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之一，位列中国
家电连锁企业前三甲。9年来，永乐公司秉承“追求进步、创造价值、回报社会”的企业宗旨和“珍视消费、尊重权益”的经营理念，在激烈的市场竞争中迅速成长起来，2004年实现销售额突破150亿元大关。
眼下永乐公司正锁定2005年建350家连锁店、创450亿元销售业绩的战略目标。与国美、苏宁的“开垦荒地”式连锁扩张不同，永乐更加热衷于“提高亩产”，一直坚持区域化的精耕细作，坚持不开门店则已，一开就要稳占市场的稳健式扩张。由于重视单店的销售业绩，永乐在每一地区的实际“产出”均高过竞争对手。此番永乐大军挥戈南京也是抱着必胜的信心，经过多番市场调查和论证后的结果。
在上海，永乐电器的市场份额已经达到60％以上。公司通过与北京大中等9大地区的家电销售巨头组建“中永通泰”而找到了能够联合采购和信息共享的新的资本平台，为其演绎“低价先锋”做足保障。同时，永乐还建立了统一的服务规范；完善了设计、订购、送货、安装、调试、维修一条龙服务上门；实行了导购、咨询、投诉、回访、交流百分百体贴到家的全程服务；推出了一个月包退、3个月包换“90天质量试用期”，大件商品无理由退换等数字化举措；此外，永乐所有门店通过ERP实现数字化购物、仓储、运输流水线作业，今年还推出了异店退货服务。凡是消费者在永乐家电任何一家门店购买的商品可以在任何一家门店退换货。
永乐人常讲，质量好，行万里路；讲信誉，赢天下客。无论是推出新品种，还是出台新的营销企划案，无论是服务措施的改进，还是管理体制的探索创新，永乐都乐此不疲地向人们展示自己一言九鼎的作风。从最初的《顾客购物无风险协议书》，到后来跟随发票的《顾客权益联》，把服务方面的承诺、责任、义务等以契约的形式明确下来，赋予其法律的约束力，主动接受消费者和社会各界的监督，让消费者完全抛却后顾之忧。（金燃）
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